廣元市2025年消費(fèi)維權(quán)優(yōu)秀案例評(píng)選活動(dòng)成功舉辦

12月5日，由廣元市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、廣元市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)聯(lián)合主辦的2025年消費(fèi)維權(quán)優(yōu)秀案例評(píng)選活動(dòng)成功舉辦，活動(dòng)以“典型引領(lǐng)聚合力，維權(quán)護(hù)航促消費(fèi)”為主題，吸引全市相關(guān)部門工作人員、企業(yè)代表、法律專家等共計(jì)70人參與，其中廣元市個(gè)體私營經(jīng)濟(jì)服務(wù)中心積極組織20名企業(yè)代表參會(huì)，為活動(dòng)注入民營經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域維權(quán)實(shí)踐視角。

本次評(píng)選活動(dòng)包括案例征集、初審篩選、專家評(píng)審等多環(huán)節(jié)，聚焦直播電商、預(yù)付式消費(fèi)、食品藥品安全、老年用品消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域，從16個(gè)案例中評(píng)選出一等獎(jiǎng)1名、二等獎(jiǎng)3名（分?jǐn)?shù)并列）、三等獎(jiǎng)1名，獲獎(jiǎng)案例兼具典型性與創(chuàng)新性，精準(zhǔn)破解了當(dāng)前消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域的痛點(diǎn)難點(diǎn)。旺蒼縣消委會(huì)在冰箱投訴案中，以全程錄音錄像、精準(zhǔn)援引法律條款的規(guī)范流程，既保障消費(fèi)者合法權(quán)益，又遏制不正當(dāng)索賠亂象。利州區(qū)消委會(huì)針對(duì)游客沖動(dòng)消費(fèi)退貨訴求，實(shí)現(xiàn)“一小時(shí)全額退款”高效處置，同步普及維權(quán)知識(shí)、推介本地旅游資源。劍閣縣消委會(huì)劍門分會(huì)面對(duì)游客因高速擁堵違約退酒店的訴求，啟動(dòng)“線上+駐點(diǎn)”機(jī)制，考量合理事由促成商家全額退款、消費(fèi)者承諾復(fù)購的雙贏結(jié)果，并推動(dòng)行業(yè)規(guī)則前置規(guī)范。三者充分展現(xiàn)了新時(shí)代消費(fèi)維權(quán)工作的專業(yè)、溫度與效能，不僅切實(shí)維護(hù)了廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，更為營造安全放心、誠信公平的消費(fèi)環(huán)境提供了有力保障。

企業(yè)代表通過聆聽典型案例解析，與監(jiān)管部門及法律專家現(xiàn)場(chǎng)交流，有效解決了日常經(jīng)營中的維權(quán)困惑，提升了自身合規(guī)經(jīng)營意識(shí)與消費(fèi)糾紛處置能力。

本次活動(dòng)舉辦進(jìn)一步凝聚了全市消費(fèi)維權(quán)工作合力，強(qiáng)化了經(jīng)營者主體責(zé)任意識(shí)，為優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、激發(fā)消費(fèi)潛力奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。下一步，廣元市市場(chǎng)監(jiān)督管理局、廣元市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)將以此次評(píng)選活動(dòng)為契機(jī)，持續(xù)暢通12315、12345服務(wù)熱線及全國消協(xié)315智慧平臺(tái)等投訴舉報(bào)渠道，深化“企業(yè)自律、部門監(jiān)管、社會(huì)監(jiān)督、消費(fèi)者參與”的共治格局，全力打造安全、放心、滿意的消費(fèi)環(huán)境，積極助力川陜甘消費(fèi)維權(quán)一體化協(xié)同發(fā)展，為區(qū)域消費(fèi)聯(lián)盟建設(shè)提供有力支撐和示范引領(lǐng)。