2025年,廣元市保護消費者權益委員會堅守“以人民為中心”的工作理念,聚焦消費維權痛點難點,創新調解機制、強化數智賦能,全年各項工作取得一定成效,為全市營造安全放心舒心的消費環境筑牢堅實屏障。
數智平臺深度賦能,共治格局逐步構建
積極推廣“全國消協智慧315平臺”,推動消費維權從“線下奔走”向“線上直達”轉變。截至2025年底,全市已有1115戶經營者成功入駐該平臺,企業入駐率居全省前列,涵蓋商超零售、餐飲住宿、旅游服務、家居建材等多個重點行業,已成為連接消費者、經營者與監管部門的重要橋梁,為構建“企業自律、社會監督、部門監管”的消費共治格局提供了有力支撐。
糾紛調解提質增效,維權成果惠及民生
始終將化解消費糾紛作為核心職責,不斷優化調解流程、提升專業能力,構建起“快速響應、多元聯動、高效處置”的工作體系。全年共受理并成功調解消費糾紛1384件,調解成功率100%,累計為消費者挽回經濟損失55.29萬元,單筆最高挽回損失達1.4萬元。涌現出利州區消委會一小時內化解外地游客翡翠手鐲退貨糾紛、劍閣縣消委會快速處置國慶黃金周住宿退訂爭議、昭化區消委會跨區域調解汽車售后消費糾紛等優秀案例,既維護了消費者合法權益,更彰顯了廣元旅游城市的服務溫度。
強化多部門協同配合,凝聚消費維權工作合力
完善多元聯動調解機制,加強與市場監管、司法、文旅等部門的協作配合,推廣“法理情相結合”的調解模式,加大典型案例宣傳力度,既提升消費者維權意識,也引導經營者誠信經營,為推動廣元消費市場高質量發展、提振消費信心注入更強動力。
數據賦能精準監管,筑牢風險防控屏障
發布智慧315平臺運行分析報告,全面復盤平臺運營數據10條,精準研判消費領域風險隱患30個。通過深挖數據找準維權痛點、堵點,為監管決策提供科學依據,推動消費維權從“事后處置”向“事前預防、事中干預”轉變,進一步提升消費市場風險預警和綜合治理能力。
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