12月16日,廣元市市場監(jiān)督管理局召開12345熱線辦件質(zhì)效提升工作會議,局黨組成員、總經(jīng)濟師孫驪華主持會議,局機關(guān)各科室及直屬單位主要負責人參加會議。
會議通報了2025年1月至11月12345熱線辦件總體情況。截至目前,平均辦件質(zhì)效為97.62%,已實現(xiàn)連續(xù)8個月辦件質(zhì)效100%,較去年有大幅提升。會議針對問題工單產(chǎn)生的原因進行深度剖析,并提出了相應(yīng)的改進措施。此外,與會人員就復(fù)雜工單的辦理經(jīng)驗進行交流,為同類辦件的處理提供參考思路。
會議強調(diào),12345熱線辦理工作事關(guān)群眾切身利益,事關(guān)營商環(huán)境建設(shè),必須嚴格執(zhí)行12345熱線辦件處置流程的各項規(guī)定要求,確保工單辦理質(zhì)效,重點要嚴把“三個關(guān)口”。一是把好“接件甄別關(guān)”。在規(guī)定時限內(nèi)完成工單甄別與分派,同時加強內(nèi)部溝通協(xié)作,確保職責清晰、流轉(zhuǎn)順暢,從源頭提升響應(yīng)效率。二是把好“牽頭辦理關(guān)”。對涉及職責交叉、政策不明或群眾反映強烈的復(fù)雜疑難工單,牽頭科室應(yīng)及時啟動會商機制,組織相關(guān)科室共同研判,凝聚合力推動問題得到實質(zhì)性解決。三是把好“辦理回復(fù)關(guān)”。書面答復(fù)必須依法依規(guī)、清晰準確,同時辦結(jié)后應(yīng)主動通過電話回訪或現(xiàn)場跟進等方式,耐心聽取群眾反饋,解釋相關(guān)政策,努力實現(xiàn)“事了心順”,切實提升群眾滿意度和獲得感。
下一步,我局將以此次會議為契機,對照問題短板細化整改措施,推廣優(yōu)秀經(jīng)驗做法,提升辦件能力和水平,嚴格落實“三關(guān)”要求,全程跟蹤工單辦理,不斷提升12345熱線辦件質(zhì)效與群眾滿意度。
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