高效調解萬元糾紛 護航民生消費權益——昭化區市場監管局成功處置一起熱水器財產損害賠償案

近日，廣元市昭化區市場監管局成功調解一起因熱水器維修引發的萬元財產損害賠償糾紛，依法為消費者挽回經濟損失1萬元，以“快響應、精處置、優服務”的工作實效彰顯民生溫度。

快速響應，專業取證。接到消費者趙女士關于熱水器維修后漏水導致家中財產受損的投訴后，該局昭化市場監管所第一時間啟動快速響應機制。執法人員立即趕赴現場進行核查，通過拍照、錄像等方式精準固定地板、家具、墻面等受損證據，為后續責任認定奠定堅實基礎。

依法調解，厘清責任。在查明事實、厘清責任的基礎上，執法人員依據《中華人民共和國消費者權益保護法》，先后3次組織雙方進行調解。經認定，維修方服務存在瑕疵，未能提供符合安全標準的服務，對此次財產損失承擔主要責任。執法人員耐心釋法明理，最終促成雙方達成一致。

案結事了，群眾滿意。在執法人員的見證下，維修方一次性向消費者支付賠償款1萬元，糾紛得到圓滿化解，趙女士對昭化市場監管所高效為民、公正專業的處置態度表示衷心感謝。

此案是昭化區市場監管局踐行“我為群眾辦實事”、深化消費維權工作成效的生動體現。該局始終堅持以人民為中心的發展思想，聚焦群眾“急難愁盼”問題，創新構建了“第一時間響應、一線核查取證、一體依法調解”的全鏈條閉環工作模式，不僅將大量矛盾化解在基層、化解在萌芽狀態，更有力提振了消費信心，為營造安全放心的消費環境和公平有序的市場秩序提供了堅實保障。（劉紀元）