江西吉安鏟除刷單炒信背后黑色產業鏈觀察

對普通消費者而言，想了解一家新開的店鋪，最便捷的辦法就是在各類網絡平臺上查看其他消費者發布的評價，作為自己消費決策的參考。

然而，這些看似真實的評價背后，卻暗藏一條隱秘的產業鏈——商家通過刷單炒信虛構銷量與好評，制造虛假繁榮。

刷單炒信運作揭秘：銷量與好評的虛假繁榮

“親親，有空做任務嗎？好評返現5元紅包！”類似這樣的信息在社交平臺屢見不鮮。2024年，江西省吉安市市場監管局查辦一件某科技有限公司刷單炒信案。該公司為了提升自營店鋪的銷量和店鋪排名，利用微信加入相關刷單人員，通過免單、送禮品、送紅包等方式建立合作關系，要求接單人搜索關鍵詞，找到該公司的店鋪和相關要推廣的產品，點擊進入后瀏覽5至7分鐘，然后拍下產品。

該公司以兩種方式進行刷單炒信：一是有真實交易的。若單筆交易金額低于10元的予以免單，該公司通過微信將貨款退回，贈送相關產品作為獎勵給刷單人；若交易金額大，比如某款美白精華液售價139元/瓶，該公司則不會給予免單，會由刷單者自主決定選擇現金紅包（5元至6元）或小禮品（現金紅包等額價值的小風扇、洗衣粉、紙巾等）并隨真實產品一并寄給刷單者。二是屬于虛假交易的。該公司會將刷單者支付的貨款如數退回，同時隨機發送非店鋪銷售產品的其他小禮品（如洗衣粉、紙巾之類）或現金紅包，給刷單人作為獎勵。

在上述所有交易中，該公司都會要求刷單者給予“好評”。通過上述兩種方式進行刷單炒信活動，達到提高店鋪商品銷量、排名以及吸引顧客的目的。

該公司的行為違反《網絡交易監督管理辦法》第十四條第二款第（一）項的規定，構成以“虛假交易、編造用戶評價，作虛假或者引人誤解的商業宣傳，欺騙、誤導消費者”的違法行為。吉安市市場監管局依法責令該公司停止違法行為，并給予20萬元罰款。

這種虛假交易欺騙消費者的行為，觸碰法律紅線。參與刷單的個人同樣面臨風險，比如個人信息可能被倒賣，所獲紅包屬于“不法得利”，法院不予支持追償。

探索治理新路徑：從精準打擊到全域治理

在多年的網絡市場監管實踐中，吉安市市場監管局逐步形成“監測—執法—預防”的全鏈條治理模式。

技術賦能，織密監測網絡。針對“雙11”“618”等促銷節點，吉安市市場監管局啟動24小時動態監測，重點打擊虛假宣傳、違法廣告等行為。2024年，通過省級監管系統對電動自行車、兒童用品、化妝品等民生領域定向監測超10萬件商品，下架違規鏈接200余條。技術手段的運用，讓隱蔽的刷單行為無所遁形。

執法亮劍，震懾違法行為。2024年，吉安市市場監管局開展“網絡市場監管促發展保安全”專項行動，加強監管執法，整治網絡市場。做好電商經營主體網上巡查工作。定期對轄區電商經營戶進行檢查，查找和發現電商經營者存在的問題，對于情節輕微的要求及時予以糾正，情節較重的按照相關要求截圖留證，并對當事人進行約談；責令改正后仍存在違法行為的，及時立案調查，依法查處網絡上虛假宣傳、商標侵權等行為，維護權利人和消費者合法權益。

凈化網絡環境需多方合力。一方面，壓實平臺責任，督促電商企業落實“亮照、亮證、亮規則”；另一方面，聯合公安、社區開展反詐宣傳活動72次，發放資料3.9萬份。此外，通過設立9家市級商業秘密保護聯系點，推動企業自主防范信息泄露，形成政府、企業、公眾協同治理的格局。

成效與突破：綜合施策監管質效明顯提升

2024年，吉安市圍繞努力營造公平競爭、繁榮有序的網絡商品交易環境，結合工作實際，完善監管機制，開展了一系列網絡市場監管專項行動，取得較好成效。

2024年，吉安市市場監管部門共檢查網站、網店23700余次，實地檢查網站、網店經營者620余個，督促網絡交易平臺刪除違法商品信息816條，責令整改網站（網店）93個次、責令停止平臺服務的網店54個次，查處網絡違法案件55件，列入嚴重違法失信名單經營主體4戶。跨區域執法協作機制的建立，開創全省先例，為新余、吉安兩地的線索互通、結果互認提供了范本。在民生領域，針對網絡傳銷開展雷霆行動，罰沒金額超933萬元，切實維護了消費者權益。吉安市還在商業秘密保護上開拓創新，通過開展企業商業秘密保護能力提升服務月活動，設立聯系點并擇優申報省級示范單位，進一步增強企業合規意識，推動全省商業秘密保護工作標準化。

2025年，吉安市市場監管局將聚焦三大方向，持續深化網絡市場治理。一是智能監測再升級。利用人工智能識別虛假交易特征，提升監測精準度。同時，針對直播帶貨、社交電商等新業態，開發專項監測工具，推動實現監管不留死角。二是重點領域深挖根治。將醫藥、日用品等民生領域商品作為執法重點，推進“線上線下一體化”監管，嚴查商業賄賂、虛假宣傳等違法行為，并建立行業黑名單制度，強化長效震懾。三是加強企業自律與社會參與。開展“企業誠信承諾”行動，擴大宣傳覆蓋面，推動全社會形成“誠信經營、抵制刷單”的共識。

“刷單炒信損害的不僅是消費者權益，更是損害了市場經濟的誠信基石。”吉安市市場監管局相關負責人表示，該局將以“零容忍”態度持續打擊“刷單”“刷好評”等違法違規行為，為消費者營造安全放心消費環境，為經營主體營造公平有序的市場競爭環境。

來源：中國市場監管報