廣元市2024年10月全國12315平臺數(shù)據(jù)分析報告

一、平臺接收投訴、舉報、咨詢情況

10月份，廣元市全國12315平臺共接收各類投訴舉報咨詢365件，同比減少9.33%。其中，投訴153件，占比41.92%；舉報81件，占比22.19%；咨詢131件，占比35.89%；市場監(jiān)管部門共為消費者挽回經(jīng)濟損失0.173萬元。

二、投訴舉報情況分析

（一）從商品投訴舉報來看，投訴舉報受理量較大的商品主要有：食品、家居用品服裝、鞋帽、文化運動用品。投訴舉報增長較快的有：家居用品服裝、鞋帽、文化運動用品、裝修建材。

（二）從服務(wù)投訴舉報來看，投訴舉報受理量較大的服務(wù)主要有： 餐飲和住宿服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，文化、娛樂、體育服務(wù)。投訴舉報增長較快的有：互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，文化、娛樂、體育服務(wù)。

三、咨詢情況分析

10月份，12315平臺咨詢量較大的事項主要有：市場主體登記注冊76件、商品交易市場監(jiān)管39件、特種設(shè)備4件。

從咨詢問題增速看，咨詢量增長較快的問題主要是市場主體登記注冊、商品交易市場監(jiān)管、特種設(shè)備。

四、消費投訴信息公示情況

一是堅持“以公示為常態(tài)、不公示為例外”，遵循“誰處理、誰公示”的原則，按照《市場監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則》，每月按時開展全量公示消費投訴信息。

二是按程序在全省消費投訴信息公示平臺、市局官網(wǎng)、縣區(qū)政府官網(wǎng)等渠道開展了重點經(jīng)營者消費投訴信息公示。

廣元市市場監(jiān)督管理局

2024年11月26日