廣元市2024年三季度全國12315平臺數據分析報告

日期: 2024-10-30 來源: 消費者權益保護科分享:

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2024年三季度，廣元市全國12315平臺共接收各類投訴舉報咨詢1220件，環比微減1.05%。其中，投訴593件，環比微減9.74%；舉報252件，環比微增8.15%；咨詢375件，環比微增9.33%；市場監管部門共為消費者挽回經濟損失23.2萬元。

（一）從商品投訴舉報來看，投訴舉報受理量較大的商品主要有：食品，家居用品，交通工具。投訴舉報量增長較快的有家居用品、計算機產品、通訊產品。

（二）從服務投訴舉報來看，投訴舉報受理量較大的服務主要有：餐飲和住宿服務，美容、美發、洗浴服務，文化、娛樂、體育服務。投訴舉報量增長較快的有互聯網服務、租賃服務。

（三）從投訴舉報的地區來看，投訴舉報量較大的縣區主要有：利州區（315）、蒼溪縣（96）、昭化區（69），增長較快的縣區有：旺蒼縣、昭化區、經開區。

一是開展消費投訴信息全量公示。根據省局關于印發《全國 12315 消費投訴信息公示平臺上線運行工作方案》的通知要求，堅持“以公示為常態、不公示為例外”，遵循“誰處理、誰公示”的原則，按照《市場監督管理投訴信息公示暫行規則》，開展消費投訴信息全量公示。

二是開展重點經營者消費投訴信息公示。對投訴量較大的企業按季度組織召開行政約談會1次，分析查找原因，要求被約談企業牢固樹立“誠信經營”的理念，以問題為導向，制定整改措施，在規定時間把問題整改到位，并按程序在全省消費投訴信息公示平臺、市局官網、縣區政府官網等渠道開展了重點經營者消費投訴信息公示。

從咨詢問題的類別來看，咨詢量較大的事項主要有市場主體登記注冊（217件）、商品交易市場監管（104件）、產品（商品）質量（15件）、網絡交易監管（10件）、特種設備（8件）、價格監管（5件）。

從咨詢事項增速來看，咨詢量增長較快的主要事項有特種設備、價格監管。

廣元市市場監督管理局

2024年10月28日