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2024年3月，時逢3.15國際消費者權益保護日，消費者的維權意識明顯增強，市局全國12315平臺接收投訴、舉報、咨詢共計437件，環(huán)比銳增57.76%。其中：投訴242件，環(huán)比增長59.21%；舉報76件，環(huán)比增長80.95%；咨詢119件，環(huán)比增長43.37%。共為消費者挽回經(jīng)濟損失2.15萬元。
（一）在商品類投訴舉報中，食品、服裝鞋帽、一般食品投訴舉報量與2月份相同，仍然名列前三。
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商品投訴舉報量報表（前十位） |
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序號 |
類別 |
數(shù)量 |
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1 |
食品 |
104 |
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2 |
服裝、鞋帽 |
17 |
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3 |
一般食品 |
14 |
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4 |
房屋 |
14 |
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5 |
家居用品 |
14 |
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6 |
計算機產(chǎn)品 |
13 |
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7 |
首飾 |
8 |
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8 |
化妝品 |
8 |
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9 |
衛(wèi)生用品 |
7 |
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10 |
通訊產(chǎn)品 |
6 |
（二）在服務類投訴舉報中，美容、美發(fā)、洗浴服務，餐飲和住宿服務，文化、娛樂、體育服務，名列投訴舉報量前三名。
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服務投訴舉報量報表（前十位） |
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序號 |
類別 |
數(shù)量 |
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1 |
美容、美發(fā)、洗浴服務 |
16 |
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2 |
餐飲和住宿服務 |
14 |
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3 |
文化、娛樂、體育服務 |
8 |
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4 |
銷售服務 |
7 |
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5 |
制作、保養(yǎng)和修理服務 |
5 |
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6 |
房屋裝修服務 |
4 |
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7 |
電信服務 |
4 |
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8 |
專業(yè)技術服務 |
4 |
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9 |
衛(wèi)生保健、社會福利 |
3 |
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10 |
物業(yè)服務 |
2 |
（三）投訴問題分類中，投訴量較多的有：售后服務48件、食品安全45件、質(zhì)量41件、合同34件、不正當競爭14。
（四）舉報問題分類中，舉報量較多的有：侵害消費者權益行為17件、廣告違法行為17件、食品安全違法行為16件、不正當競爭行為4件、價格違法行為4件。
（五）咨詢事項分類中，咨詢量較多的有：市場主體登記注冊83件、商品交易市場監(jiān)管19件、信用監(jiān)管4件、特種設備4件。
廣元市市場監(jiān)督管理局
2024年4月22日
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