青川縣構建消費“維權鏈”為科學理性消費保駕護航

2024年，青川縣聚焦激發消費活力主題，通過聯動共治、教育引導等，努力畫好放心消費安全圈，1-3月，受理投訴舉報60件，同比下降5%，持續擦亮宜游宜居、創新發展的城市名片。

打通消費事前咨詢路徑。聚焦食品、家電等新消費糾紛多發領域，設立消費維權站6個，開設“專家門診”普及消費過程中的盲點、堵點知識，進行消費前教育引導，將潛在糾紛化解在“事前”，減少“事后”。2024年1-3月，受理各類咨詢32起，24小時解答率100%，引導建立線下無理由退貨承諾單位18家，承諾賠償先付制度單位2家。

構建消費聯動共治模式。引入消費糾紛人民調解機制，設立聯合調解工作室，通過行業協會推薦、社會征集自薦等方式，吸納各行業專業人才入駐，形成行政調解、企業和解、行業自律與人民調解合力，實現“糾紛不出門，化解在現場”。已在全縣20個鄉鎮設立7個聯合調解工作室，招募維權人員14個，調解消費糾紛22起，區域覆蓋率100%。

打造消費教育引導陣地。以3·15等重要時間節點為契機，開展有獎知識競賽、真假煙酒鑒別、消費知識培訓等教育活動，分享消費經驗，促進消費者理性、科學消費。推進放心舒心消費示范單位創建，引導企業加快產品創新、服務升級，以質量提升促進消費信心提升。共開展維權宣傳活動7次，發布消費提示4條，打造放心舒心消費示范單位17家。