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9月份，我市在全國12315平臺接收辦理投訴、舉報、咨詢共計676件，環比減少17.86%。其中：投訴423件、舉報109件、咨詢144件，為消費者挽回經濟損失9.41萬元。
（一）在商品類投訴舉報中，食品、通訊產品、一般食品位列投訴舉報量前三名。
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商品投訴舉報量報表（前十位）
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1 |
食品 |
101 |
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2 |
通訊產品 |
61 |
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3 |
一般食品 |
41 |
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4 |
家居用品 |
34 |
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5 |
服裝、鞋帽 |
25 |
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6 |
裝修建材 |
21 |
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7 |
首飾 |
16 |
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8 |
交通工具 |
14 |
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9 |
家用電器 |
11 |
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10 |
煙 |
11 |
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（二）在服務類投訴舉報中，餐飲和住宿服務，美容、美發、洗浴服務，其他服務位列投訴舉報量前三名。
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服務投訴舉報量報表（前十位） |
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序號 |
類別 |
數量 |
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1 |
餐飲和住宿服務 |
59 |
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2 |
美容、美發、洗浴服務 |
13 |
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3 |
其他服務 |
9 |
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4 |
制作、保養和修理服務 |
7 |
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5 |
教育、培訓服務 |
7 |
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6 |
銷售服務 |
7 |
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7 |
專業技術服務 |
4 |
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8 |
交通運輸服務 |
4 |
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9 |
房屋裝修服務 |
3 |
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10 |
衛生保健、社會福利 |
3 |
（三）投訴問題分類中，投訴量較多的有：售后服務115件、質量78件、食品安全67件、合同43件、不正當競爭25件、價格投訴15件。
舉報問題分類中，問題較多的有：食品安全違法行為25件、廣告違法行為20件、不正當競爭行為18件、價格違法行為14件、侵害消費者權益行為12件。
咨詢事項分類中，咨詢量較大的有：市場主體登記注冊63件、商品交易市場監管44件、網絡交易監管24件、產品（商品）質量3件。
廣元市市場監督管理局
2023年10月31日
主辦單位：廣元市市場監督管理局 技術支持：中國電信廣元分公司 網站維護：廣元市電子政務外網運營中心
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