市場監管行風建設在行動｜吉林白城：推廣“證照網上申辦一掃通”暖心服務

9月6日，記者從吉林省白城市市場監管局獲悉，該局以“全市系統行風建設三年攻堅專項行動”為契機，扎實開展作風建設提升工作，秉承服務更加便民高效、辦事更加公開透明的市場監管工作理念和工作作風，大力推廣“證照網上申辦一掃通”服務，以“三個優化”提升營商環境、激發市場活力。

優化資源整合創新工作方式方法。“證照網上申辦一掃通”服務是該局窗口單位的一次創新實踐，工作人員在詳細了解辦事群眾需求后，發現辦事群眾面臨的主要困難是對申辦流程不熟悉，需要工作人員逐步指導，整體效率較低。該局利用數字化技術手段，將多種高頻登記事項的操作流程制成“證照網上申辦一掃通”二維碼合集，“互聯網+政務服務”的融合方式極大方便了群眾進行網上申辦，辦事群眾只需微信掃一掃即可得到業務申請的詳細教程，大大提高了辦事效率。

截至目前，該局窗口單位通過“證照網上申辦一掃通”辦理企業、個體工商戶的設立、變更、注銷、簡易注銷及備案登記等業務3750筆，辦理各類行政審批事項3282件，受到政務大廳通報表揚1次，收到企業、群眾送來錦旗3面、感謝信4封。

優化業務流程解決群眾排隊難題。開啟“證照網上申辦一掃通”服務后，當有前來現場咨詢的辦事群眾，工作人員會讓其先拍照留存二維碼，再回去準備相關材料并自助提交業務申請；有材料齊全但確有申請困難的辦事群眾，工作人員也會當場用便民自助服務器為其操作辦理，極大提高了辦事效率和群眾滿意度。

優化便民服務真正實現全程網辦“零跑動”。目前，該局e窗通業務系統內有關普通注銷所需要的注銷決定及清算報告還未上線材料模板，企業自行辦理注銷登記時經常因為材料準備問題被退回修改，這時，工作人員會通過線上審核意見及線下電話溝通方式告知其如何通過該局微信公眾號查找相關材料模板，避免了群眾再跑一次的現象發生。

辦事群眾關注白城市市場監管局微信公眾號，直接點擊微服務—業務辦理操作指南，即可看到內部設有食品生產經營記錄臺賬“一碼通”、企業登記申請材料模板小程序碼合集、高頻涉企登記事項申請教程、營業執照登記事項領辦教程二維碼合集等10個門類的便民信息。辦事群眾可根據需要自主選擇，找到需要辦理的業務，長按識別該二維碼進入操作流程PDF文件，按照文件教程步驟操作即可。教程用圖文并茂的方式將全部登記事項流程進行細致化展示，屆時，辦事群眾可以個性化選擇流程進行業務辦理，真正實現了全程網辦“零跑動”。

來源：中國消費者報