廣元市2023年上半年全國12315平臺投訴舉報咨詢數(shù)據(jù)分析報告

日期: 2023-07-26 來源: 消費者權益保護科分享:

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廣元市2023年上半年全國12315平臺

投訴舉報咨詢數(shù)據(jù)分析報告

一、受理基本情況

2003年上半年，隨著新冠疫情的解封，經(jīng)濟開始復蘇，消費呈報復式激增。廣元市在全國12315平臺接收投訴、舉報、咨詢共計2701件，同比增長59.19%。其中：投訴1152件，舉報574件，咨詢975件。共為消費者挽回經(jīng)濟損失26.9066萬元。

（一）在商品類投訴舉報中，食品、交通工具及服裝、鞋帽位居前三。元旦節(jié)、春節(jié)、五一節(jié)長假，食品消費處于旺季，投訴舉報量穩(wěn)居榜首。隨著節(jié)日旅游出行人數(shù)的增多，交通工具的投訴舉報量大幅增長，穩(wěn)居第二。

商品投訴舉報量報表（前十位）
商品投訴舉報量報表（前十位）

序號	類別	數(shù)量
序號	類別	數(shù)量
1	食品	508
2	交通工具	81
3	服裝、鞋帽	72
4	一般食品	67
5	房屋	48
6	家居用品藥品	45
7	家用電器醫(yī)療器械	41
8	首飾	40
9	其他商品	37
10	通訊產(chǎn)品	30

（二）在服務類投訴舉報中，作為節(jié)日旅游中的餐飲和住宿服務，仍位居服務類投訴舉報量榜首。

服務投訴舉報量報表（前十位）
服務投訴舉報量報表（前十位）

序號	類別	數(shù)量
序號	類別	數(shù)量
1	餐飲和住宿服務	123
2	文化、娛樂、體育服務	65
3	美容、美發(fā)、洗浴服務	62
4	衛(wèi)生保健、社會福利	61
5	其他服務	37
6	教育、培訓服務	36
7	銷售服務	27
8	專業(yè)技術服務	16
9	房屋裝修服務	15
10	制作、保養(yǎng)和修理服務	15

（三）投訴問題分類中，商品消費占767件，服務消費占385件。投訴量較多的有：售后服務219件、合同218件、質量200件、食品安全198件。

舉報問題分類中，舉報量較多的有：廣告違法行為194件、食品安全違法行為115件、不正當競爭行為82件、侵害消費者權益行為67件，價格違法行為25件。

咨詢事項分類中，咨詢量較多的有：市場主體登記注冊473件、商品交易市場監(jiān)管219件、網(wǎng)絡交易監(jiān)管170件，產(chǎn)品（商品）質量40件。

二、數(shù)據(jù)分析

上半年有多個重要節(jié)假日，隨著疫情過去，旅游出行人數(shù)呈爆炸式增長，加之換季等疊加因素，食品、交通工具、服裝、鞋帽的消費投訴舉報大幅增長。由于消費報復式增長，投訴、舉報、咨詢數(shù)據(jù)同比大幅增長59.19%。餐飲和住宿服務，文化、娛樂、體育服務，美容、美發(fā)、洗浴服務的投訴舉報量在服務類投訴舉報中顯著增長，與疫情過后旅游消費復蘇密切相關。上半年，隨著疫情的解封，市場經(jīng)濟開始復蘇呈活躍狀態(tài)，登記注冊咨詢量達473件，創(chuàng)近三年同期之最。

廣元市市場監(jiān)督管理局

2023年7月25日

廣元市2023年上半年全國12315平臺 投訴舉報咨詢數(shù)據(jù)分析報告

廣元市2023年上半年全國12315平臺

投訴舉報咨詢數(shù)據(jù)分析報告

一、受理基本情況

廣元市2023年上半年全國12315平臺投訴舉報咨詢數(shù)據(jù)分析報告