廣元市2023年一季度全國12315平臺投訴舉報咨詢數據分析報告

日期: 2023-04-24 來源: 消費者權益保護科分享:

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一、受理數據基本情況

一季度，廣元市在全國12315平臺接收投訴、舉報、咨詢共計1279件，同比增長77.64%。其中：投訴453件，舉報310件，咨詢516件。市場監管部門共為消費者挽回經濟損失9.21萬元。

（一）在商品類投訴舉報中，食品、房屋及服裝、鞋帽位居前三。一季度時逢元旦、春節等重大傳統節日，食品類投訴舉報量大幅增長，高達254件，同比增長95.38%，躍居榜首。

（二）在服務類投訴舉報中，餐飲和住宿服務，衛生保健、社會福利、美容、美發、洗浴服務位列服務類投訴舉報量的前三名。春季是旅游旺季，餐飲和住宿服務投訴舉報量高達54件，位居榜首。

（三）投訴問題分類中，投訴量較大的有：合同87件、質量85件、售后服務74件、食品安全70件、價格投訴27件。

舉報問題分類中，舉報量較大的有：廣告違法行為122件、不正當競爭行為51件、食品安全違法行為62件、侵害消費者權益行為28件、價格違法行為10件。

咨詢事項分類中，咨詢量較大的有：市場主體登記注冊206件、商品交易市場監管137件、網絡交易監管112件、產品（商品）質量28件、價格監督13件，咨詢事項數據環比增長72%，這充分說明，疫情過后，市場主體已經開始復蘇、活躍。

二、數據分析

（一）今年一季度是三年疫情過后的第一個元旦、春節，消費呈報復式增長，投訴、舉報、咨詢數據同比大幅增長77.64%。

（二）一季度處于冬季、春季兩個季節交替中，又恰逢元旦、春節重要傳統節日，加之換季等疊加因素，食品和服裝、鞋帽的消費投訴舉報有所增長。

（三）餐飲和住宿服務，衛生保健、社會福利、美容、美發、洗浴服務的投訴舉報量在服務類投訴舉報中有所增長。與疫情過后消費復蘇密切相關。

（四）三月上旬，我局對存在合同違約、商品質量、虛假宣傳等問題的1家大型商超、1家教育培訓機構、1家房地產開發公司進行了行政約談，要求其牢固樹立“以消費者為中心”的理念，以問題為導向，以消費者滿意為目標，切實把問題整改到位。

廣元市市場監督管理局

2023年4月23日