廣元市市場監(jiān)督管理局 2022年8月12315受理消費者咨詢投訴舉報情況統(tǒng)計分析

日期: 2022-09-30 來源: 消費者權(quán)益保護(hù)科分享:

【字體：大中小】

打印

廣元市市場監(jiān)督管理局

2022年8月12315受理消費者咨詢投訴舉報情況統(tǒng)計分析

2022年8月，我市通過全國12315平臺受理消費者咨詢、投訴、舉報共計1575件，其中：咨詢1082件、投訴385件、舉報108件。

一、受理數(shù)據(jù)基本情況

消費者投訴綜合統(tǒng)計表

指標(biāo)名稱		代碼			已處理的投訴案件
			受理投訴案件（件）		已處理投訴案件 (件)		調(diào)解成功件數(shù)（件）		按銷售方式劃分（件）						爭議金額（萬元）		挽回經(jīng)濟(jì) 損失（萬元）
									實體店鋪		遠(yuǎn)程銷售					全國 12315 平臺		全國 12315 平臺
				全國 12315 平臺		全國 12315 平臺		全國 12315 平臺		全國 12315 平臺		全國 12315 平臺	網(wǎng)絡(luò) 消費
				全國 12315 平臺		全國 12315 平臺		全國 12315 平臺		全國 12315 平臺		全國 12315 平臺	網(wǎng)絡(luò) 消費	全國 12315 平臺
甲		乙	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16
	合計	1	385	125	369	111	152	34	305	61	64	50	61	47	132.0433	86.3551	7.3060	1.7081
消費類型	商品(產(chǎn)品)	2	246	89	232	76	100	26	183	35	49	41	48	40	103.8737	61.1594	5.0702	0.9185
消費類型	服務(wù)	3	139	36	137	35	52	8	122	26	15	9	13	7	28.1696	25.1957	2.2359	0.7897

消費者舉報統(tǒng)計表

指標(biāo)名稱	代碼			已處理舉報案件
		核查舉報案件總數(shù)（件）		小計（件）		已立案（件）		案值（萬元）		罰款金額（萬元）		沒收金額（萬元）		按違法主體劃分（件）
			全國 12315 平臺		全國 12315 平臺		全國 12315 平臺		全國12315平臺		全國12315平臺		全國12315平臺	國有、集體及國有控股企業(yè)	私營企業(yè)	外商投資企業(yè)	個體工商戶	農(nóng)民專業(yè)合作社	自然人	其他
			全國 12315 平臺		全國 12315 平臺		全國 12315 平臺		全國12315平臺		全國12315平臺		全國12315平臺	國有、集體及國有控股企業(yè)	私營企業(yè)	外商投資企業(yè)	個體工商戶	農(nóng)民專業(yè)合作社	自然人	其他
甲	乙	1	2	3	4	5	6	7	8	9	10	11	12	13	14	15	16	17	18	19
合計	1	108	80	107	79	17	13	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	40	1	35	0	0	31
1.違反登記管理行為	2	2	1	2	1	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	2
2.不正當(dāng)競爭行為	3	4	2	4	2	1	1	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	2	1	0	0	0	1
3.侵害消費者權(quán)益行為	4	10	6	10	6	1	1	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	2	0	3	0	0	5
4.產(chǎn)品質(zhì)量違法行為	5	5	3	5	3	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	1	0	1	0	0	3
5.合同行政違法行為	6	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
6.拍賣違法行為	7	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
7.廣告違法行為	8	63	63	62	62	10	10	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	34	0	21	0	0	7
8.直銷違規(guī)行為	9	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
9.傳銷行為	10	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
10.違反《人民幣管理條例》的行為	11	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
11.壟斷行為	12	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
12.網(wǎng)絡(luò)交易違法行為	13	1	1	1	1	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	1	0	0	0	0	0
13.農(nóng)資違法行為	14	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
14.藥品問題	15	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
15.醫(yī)療器械問題	16	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
16.化妝品問題	17	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
17.價格違法行為	18	6	0	6	0	2	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	1	0	0	5
18.商標(biāo)違法行為	19	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
19.專利違法行為	20	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
20.地理標(biāo)志違法行為	21	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
21.標(biāo)準(zhǔn)化違法行為	22	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
22.計量違法行為	23	1	0	1	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	1	0	0	0
23.認(rèn)證認(rèn)可違法行為	24	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
24.特種設(shè)備違法行為	25	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
25.生產(chǎn)許可違法行為	26	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0
26.食品問題	27	15	3	15	3	3	1	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	8	0	0	7
27.其他市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為	28	1	1	1	1	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	1
其中：無照經(jīng)營	29	0	0	0	0	0	0	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0.0000	0	0	0	0	0	0	0

消費者咨詢統(tǒng)計表

指標(biāo)名稱	代碼	數(shù)量（件）
甲	乙	1
合計	1	1082
一、市場監(jiān)管系統(tǒng)	2	1080
1.市場主體登記注冊	3	307
2.信用監(jiān)管	4	6
其中：企業(yè)年報	5	5
3.反壟斷	6	0
4.價格監(jiān)督	7	32
5.反不正當(dāng)競爭監(jiān)管	8	0
6.直銷監(jiān)管	9	1
7.網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管	10	251
8.商品交易市場監(jiān)管	11	311
9.服務(wù)消費監(jiān)管	12	25
10.合同行政監(jiān)管	13	16
11.廣告監(jiān)管	14	0
12.產(chǎn)品（商品）質(zhì)量	15	87
13.食品監(jiān)管	16	5
其中：保健食品	17	5
14.特種設(shè)備	18	9
15.計量	19	5
16.標(biāo)準(zhǔn)	20	0
17.認(rèn)證監(jiān)管	21	7
18.認(rèn)可檢測	22	0
19.藥品	23	5
20.化妝品	24	0
21.醫(yī)療器械	25	0
22.知識產(chǎn)權(quán)	26	4
其中：專利	27	0
商標(biāo)	28	4
地理標(biāo)志	29	0
23.投訴舉報處理	30	0
24.其他	31	9
二、非市場監(jiān)管系統(tǒng)	32	0
三、法律法規(guī)咨詢	33	2

二、投訴舉報熱點難點

報表顯示，本月咨詢服務(wù)1082個，比上月增加937個。咨詢主要集中在市場主體登記注冊307件、商品交易市場監(jiān)管311件、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管251件，產(chǎn)品（商品）質(zhì)量87件。

疫情影響，企業(yè)倒閉導(dǎo)致投訴較多，本月投訴舉報總體略有小幅增加，主要集中在健身、婚紗影樓等預(yù)付式消費領(lǐng)域。

本月涉及商品（產(chǎn)品）類投訴246件，高居榜首；涉及消費服務(wù)類投訴139件。挽回經(jīng)濟(jì)損失7.3060萬元。

本月核查舉報案件108件，主要集中在廣告違法行為63件、食品問題15件、侵害消費者權(quán)益行為10件、價格違法行為6件。

廣元市市場監(jiān)督管理局

2022年9月30日