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2022年6月，我市通過全國12315平臺接收消費者咨詢、投訴、舉報共計337件，其中：咨詢140件、投訴127件、舉報70件。
一、受理數據基本情況：
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消費者投訴綜合統計表 |
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|||||||||||||||||
|
指標名稱 |
代碼 |
|
已處理的投訴案件 |
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|
受理 投訴 案件（件） |
|
已處理 投訴案件 (件) |
|
調解 成功 件數（件） |
|
按銷售方式劃分（件） |
爭議 金額（萬元） |
|
挽回 經濟 損失（萬元） |
|
||||||||
|
|
|
|
實體 店鋪 |
|
遠程 銷售 |
|
全國 12315 平臺 |
全國 12315 平臺 |
||||||||||
|
全國 12315 平臺 |
全國 12315 平臺 |
全國 12315 平臺 |
全國 12315 平臺 |
全國 12315 平臺 |
網絡 消費 |
|
||||||||||||
|
全國 12315 平臺 |
||||||||||||||||||
|
甲 |
乙 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 |
15 |
16 |
|
|
|
合計 |
1 |
156 |
122 |
147 |
113 |
55 |
46 |
116 |
87 |
31 |
26 |
30 |
25 |
6.0291 |
4.8753 |
4.7582 |
4.1937 |
|
消費 類型 |
商品(產品) |
2 |
120 |
101 |
113 |
94 |
43 |
36 |
86 |
70 |
27 |
24 |
26 |
23 |
1.2188 |
0.8507 |
0.4698 |
0.2037 |
|
服務 |
3 |
36 |
21 |
34 |
19 |
12 |
10 |
30 |
17 |
4 |
2 |
4 |
2 |
4.8103 |
4.0246 |
4.2884 |
3.9900 |
|
|
消費者舉報統計表 |
||||||||||||||||
|
指標名稱 |
代碼 |
|
|
已處理舉報案件 |
||||||||||||
|
核查舉報 案件總數（件） |
|
小計 （件） |
|
已立案（件） |
|
案值（萬元） |
|
罰款金額（萬元） |
|
沒收金額（萬元） |
|
按違法主體劃分（件） |
||||
|
全國 12315 平臺 |
全國 12315 平臺 |
全國 12315 平臺 |
全國12315平臺 |
全國12315平臺 |
全國12315平臺 |
國有、集體及 國有 控股 企業 |
私營 企業 |
外商 投資 企業 |
||||||||
|
甲 |
乙 |
1 |
2 |
3 |
4 |
5 |
6 |
7 |
8 |
9 |
10 |
11 |
12 |
13 |
14 |
15 |
|
合計 |
1 |
65 |
61 |
65 |
61 |
11 |
10 |
0.0378 |
0.0378 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0 |
28 |
0 |
|
1.不正當競爭行為 |
3 |
3 |
3 |
3 |
3 |
0 |
0 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0 |
2 |
0 |
|
2.侵害消費者權益行為 |
4 |
13 |
10 |
13 |
10 |
3 |
3 |
0.0378 |
0.0378 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0 |
6 |
0 |
|
3.產品質量違法行為 |
5 |
2 |
2 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0 |
0 |
0 |
|
4.合同行政違法行為 |
6 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
1 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0 |
1 |
0 |
|
5.廣告違法行為 |
8 |
37 |
37 |
37 |
37 |
6 |
6 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0 |
18 |
0 |
|
6.直銷違規行為 |
9 |
1 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0 |
0 |
0 |
|
7.醫療器械問題 |
16 |
1 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0 |
1 |
0 |
|
8.專利違法行為 |
20 |
1 |
1 |
1 |
1 |
0 |
0 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0 |
0 |
0 |
|
9.食品問題 |
27 |
4 |
3 |
4 |
3 |
1 |
0 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0 |
0 |
0 |
|
10.其他市場監管領域違法行為 |
28 |
2 |
2 |
2 |
2 |
0 |
0 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0.0000 |
0 |
0 |
0 |
（二）咨詢服務電話140個，比上月減少64.82%。
|
消費者咨詢統計表 |
|||||
|
填報單位 |
廣元市市場監督管理局 |
統計時段 |
2022-06-01 00:00:00 |
至 |
2022-06-30 23:59:59 |
|
指標名稱 |
代碼 |
數量（件） |
|||
|
甲 |
乙 |
1 |
|||
|
合計 |
1 |
140 |
|||
|
一、市場監管系統 |
2 |
140 |
|||
|
1.市場主體登記注冊 |
3 |
43 |
|||
|
2.信用監管 |
4 |
1 |
|||
|
其中：企業年報 |
5 |
1 |
|||
|
3.反壟斷 |
6 |
0 |
|||
|
4.價格監督 |
7 |
2 |
|||
|
5.反不正當競爭監管 |
8 |
0 |
|||
|
6.直銷監管 |
9 |
0 |
|||
|
7.網絡交易監管 |
10 |
40 |
|||
|
8.商品交易市場監管 |
11 |
38 |
|||
|
9.服務消費監管 |
12 |
0 |
|||
|
10.合同行政監管 |
13 |
1 |
|||
|
11.廣告監管 |
14 |
0 |
|||
|
12.產品（商品）質量 |
15 |
8 |
|||
|
13.食品監管 |
16 |
1 |
|||
|
其中：保健食品 |
17 |
1 |
|||
|
14.特種設備 |
18 |
1 |
|||
|
15.計量 |
19 |
1 |
|||
|
16.標準 |
20 |
0 |
|||
|
17.認證監管 |
21 |
1 |
|||
|
18.認可檢測 |
22 |
0 |
|||
|
19.藥品 |
23 |
0 |
|||
|
20.化妝品 |
24 |
0 |
|||
|
21.醫療器械 |
25 |
0 |
|||
|
22.知識產權 |
26 |
0 |
|||
|
其中：專利 |
27 |
0 |
|||
|
商標 |
28 |
0 |
|||
|
地理標志 |
29 |
0 |
|||
|
23.投訴舉報處理 |
30 |
0 |
|||
|
24.其他 |
31 |
3 |
|||
|
二、非市場監管系統 |
32 |
0 |
|||
|
三、法律法規咨詢 |
33 |
0 |
|||
受疫情影響，社會消費需求減少，本月投訴舉報總體有小幅度降低。因12315系統在更新升級中，數據采集可能存在誤差。
二、投訴舉報熱點難點
本月關于食品安全問題的投訴54件，高居榜首。涉及質量問題的投訴35件；其他問題的投訴30件，排在投訴問題類別第三位。挽回經濟損失4.7582萬元，其中挽回商品（產品）類損失0.4698萬元，服務類損失4.2884萬元。
舉報問題中，廣告違法行為37件，占比52.85%；侵害消費者權益行為13件，占比18.57;食品問題4件，占比5.71%。
廣元市市場監督管理局
2022年7月22日
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