廣元市市場監(jiān)督管理局 2022年4月12315受理消費者咨詢投訴舉報情況統(tǒng)計分析

日期: 2022-05-20 來源: 消費者權(quán)益保護(hù)科分享:

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廣元市市場監(jiān)督管理局

2022年4月12315受理消費者咨詢投訴舉報情況統(tǒng)計分析

2022年4月，我市通過全國12315平臺接收消費者咨詢、投訴、舉報共計248件，其中：咨詢16件、投訴181件、舉報51件。

一、受理數(shù)據(jù)基本情況：

（一）消費投訴舉報232件，比上月減少6.82%，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.73萬元。

1.投訴舉報商品質(zhì)量問題173件，比上月減少13.93%。

商品投訴舉報量報表（前十位）
商品投訴舉報量報表（前十位）
統(tǒng)計時段：2022-04-01日至2022-04-30日；統(tǒng)計范圍：商品；業(yè)務(wù)類型：全部
序號	類別	數(shù)量
序號	類別	數(shù)量
1	一般食品	68
2	其他商品	19
3	煙、酒和飲料	15
4	房屋	10
5	服裝、鞋帽	10
6	化妝品	10
7	裝修建材	7
8	通訊產(chǎn)品	7
9	交通工具	7
10	家用電器	4

2. 投訴舉報服務(wù)質(zhì)量問題59件，比上月增加22.91%。

服務(wù)投訴舉報量報表（前十位）
服務(wù)投訴舉報量報表（前十位）
統(tǒng)計時段：2022-04-01日至2022-04-30日；統(tǒng)計范圍：服務(wù)；業(yè)務(wù)類型：全部
序號	類別	數(shù)量
序號	類別	數(shù)量
1	美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)	18
2	衛(wèi)生保健、社會福利	8
3	餐飲和住宿服務(wù)	7
4	文化、娛樂、體育服務(wù)	6
5	銷售服務(wù)	5
6	其他服務(wù)	3
7	金融服務(wù)	2
8	互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)	2
9	專業(yè)技術(shù)服務(wù)	2
10	中介服務(wù)	2

（二）咨詢服務(wù)電話16個，比上月減少71.42%。

受疫情影響，社會消費需求減少，本月投訴舉報總體有小幅度降低。12315熱線平臺與12345熱線平臺對接整合后，由于平臺功能差異，有部分?jǐn)?shù)據(jù)（主要是咨詢類）未錄入12315系統(tǒng)。

二、投訴舉報熱點難點

本月關(guān)于煙酒和飲料問題的投訴舉報成為熱點，但一般食品、其他商品仍是商品消費投訴舉報熱點難點。

對餐飲和住宿服務(wù)的投訴舉報下降到第三位，美容美發(fā)洗浴服務(wù)、衛(wèi)生保健社會福利排在服務(wù)消費投訴舉報前二位。

廣元市市場監(jiān)督管理局

2022年5月7日