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因12315與12345平臺對接，導(dǎo)致期間數(shù)據(jù)變動較大。
2022年第一季度，廣元市全國12315平臺共接收各類投訴舉報咨詢0.04萬件，同比降低91.82%，環(huán)比降低91.4%。其中，投訴0.03萬件，同比降低70.27%，環(huán)比降低77.46%，占比62.97%；舉報0萬件，同比降低50.67%，環(huán)比降低86.93%，占比9.32%；咨詢0.01萬件，同比降低97.21%，環(huán)比降低96.59%，占比27.71%；市場監(jiān)管部門共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3.23萬元，罰沒金額5000元。
|
類型 |
2022年第一季度（件） |
去年2021年第一季度（件） |
同比（%） |
|
投訴 |
250 |
841 |
-70.27 |
|
舉報 |
37 |
75 |
-50.67 |
|
咨詢 |
110 |
3939 |
-97.21 |
從平臺三大數(shù)據(jù)來源來看，話務(wù)接收0.02萬件，占比57.68%；群眾互聯(lián)網(wǎng)填寫0.02萬件，占比42.07%；監(jiān)管人員錄入（郵箱、來函、其他部門轉(zhuǎn)辦等）占比0.25%。
2022年第一季度，全國12315平臺共接收投訴250件，受理183件，同比降低75.14%，環(huán)比降低80.76%；按時初查率99.18%，同比上升1.29%，環(huán)比上升0.34%；調(diào)解成功92件，同比降低81.07%，環(huán)比降低83.18%，調(diào)解成功率38.17%；辦結(jié)241件，同比降低72.33%，環(huán)比降低78.9%，按期辦結(jié)率74.69%。
從平臺三大數(shù)據(jù)來源來看，話務(wù)接收119件，占比47.6%；群眾互聯(lián)網(wǎng)填寫131件，占比52.4%。
|
類型 |
2022年第一季度 |
去年同時期 |
同比(%) |
|
接收量 |
250 |
841 |
降低70.27% |
|
受理量 |
183 |
736 |
降低75.14% |
|
調(diào)解成功 |
92 |
486 |
降低81.07% |
|
訴轉(zhuǎn)案 |
0 |
13 |
降低100% |
|
已辦結(jié) |
241 |
871 |
降低72.33% |
從投訴問題來看，投訴受理量較大的問題主要有：質(zhì)量（48件）、其他（42件）、食品安全（28件）、售后服務(wù)（25件）、，合計占比78.14%。增長較快的問題有認(rèn)證認(rèn)可（增長300%）、安全（增長200%）、檢驗檢測（增長100%）。
|
序號 |
投訴問題類別（共17類） |
投訴受理量（件） |
投訴受理量同比（%） |
占比 |
調(diào)解成功量（件） |
投訴和解成功率（%） |
接收投訴量占比（%） |
|
1 |
質(zhì)量 |
48 |
-72.09 |
6.52 |
28 |
58.33 |
34.43 |
|
2 |
其他 |
42 |
-89.03 |
5.71 |
25 |
55.56 |
33.33 |
|
3 |
食品安全 |
28 |
-37.78 |
3.8 |
13 |
54.17 |
17.49 |
|
4 |
售后服務(wù) |
25 |
-61.54 |
3.4 |
13 |
52 |
16.94 |
|
5 |
合同 |
12 |
-47.83 |
1.63 |
3 |
25 |
9.84 |
|
6 |
價格投訴 |
9 |
-25 |
1.22 |
4 |
44.44 |
6.01 |
|
7 |
認(rèn)證認(rèn)可 |
4 |
300 |
0.54 |
1 |
25 |
2.19 |
|
8 |
廣告 |
4 |
-66.67 |
0.54 |
0 |
0 |
5.46 |
|
9 |
安全 |
3 |
200 |
0.41 |
0 |
0 |
3.28 |
|
10 |
商標(biāo) |
2 |
0 |
0.27 |
2 |
100 |
1.64 |
|
11 |
檢驗檢測 |
2 |
100 |
0.27 |
0 |
0 |
1.09 |
|
12 |
人身權(quán)利 |
2 |
-81.82 |
0.27 |
2 |
100 |
2.19 |
|
13 |
標(biāo)準(zhǔn)化 |
1 |
-- |
0.14 |
0 |
-- |
1.09 |
|
14 |
計量 |
1 |
-85.71 |
0.14 |
1 |
50 |
1.09 |
|
15 |
不正當(dāng)競爭 |
0 |
-100 |
0 |
0 |
-- |
0.55 |
|
16 |
專利 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
0 |
|
17 |
地理標(biāo)志 |
0 |
-- |
0 |
0 |
-- |
0 |
|
|
總計 |
183 |
-75.14 |
100 |
92 |
51.11 |
100 |
2022年第一季度，全國12315平臺共接收舉報37件，同比降低-50.67%，環(huán)比降低86.93%。其中，核查46件，同比降低41.77%，環(huán)比降低83.57%，按期核查率89.13%；立案8件,同比降低38.46%，環(huán)比降低57.89%；辦結(jié)45件，同比降低44.44%，環(huán)比降低83.52%，按時辦結(jié)率121.62%。
從平臺三大數(shù)據(jù)來源來看，話務(wù)接收0件，占比0%；群眾互聯(lián)網(wǎng)填寫36件，占比97.3%；監(jiān)管人員錄入（郵箱、來函、其他部門轉(zhuǎn)辦等）1件，占比2.7%。
|
類型 |
2022年第一季度 |
去年同時期 |
同比 |
|
接收量 |
37 |
75 |
降低-50.67% |
|
核查量 |
46 |
79 |
降低41.77% |
|
立案量 |
8 |
13 |
降低38.46% |
|
辦結(jié)率 |
121.62% |
108% |
上升12.61% |
從舉報問題來看，舉報量較大的問題主要有：廣告違法行為（15件）、藥品問題（6件）、食品問題（4件）、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為（3件）、，合計占比75.68%。增長較快的問題有藥品問題（增長200%）。
|
序號 |
舉報問題類別（共28類） |
舉報 接收量（件） |
舉報量同比（%） |
占比 |
舉報 核查量（件） |
立案量（件） |
立案量同比 |
辦結(jié)量（件） |
辦結(jié)量同比 |
|
1 |
不正當(dāng)競爭行為 |
2 |
-80 |
0 |
1 |
0 |
-100 |
10 |
-64.29 |
|
2 |
侵害消費(fèi)者權(quán)益行為 |
3 |
-57.14 |
0 |
3 |
0 |
-100 |
7 |
-30 |
|
3 |
廣告違法行為 |
15 |
-40 |
12.5 |
24 |
1 |
0 |
54 |
-49.53 |
|
4 |
合同行政違法行為 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
-- |
19 |
-29.63 |
|
5 |
其他市場監(jiān)管領(lǐng)域違法行為 |
1 |
-50 |
0 |
1 |
0 |
-- |
65 |
-85.84 |
|
6 |
價格違法行為 |
0 |
-100 |
0 |
0 |
0 |
-- |
1 |
0 |
|
7 |
生產(chǎn)許可違法行為 |
0 |
-100 |
0 |
0 |
0 |
-100 |
0 |
-100 |
|
8 |
食品問題 |
4 |
-20 |
50 |
4 |
4 |
-- |
3 |
-70 |
|
9 |
違規(guī)收費(fèi)行為 |
2 |
-33.33 |
0 |
2 |
0 |
-100 |
2 |
-33.33 |
|
10 |
計量違法行為 |
0 |
-100 |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-100 |
|
11 |
產(chǎn)品質(zhì)量違法行為 |
1 |
-85.71 |
0 |
1 |
0 |
-100 |
2 |
-71.43 |
|
12 |
拍賣違法行為 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-- |
|
13 |
違反《人民幣管理條例》的行為 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-- |
|
14 |
網(wǎng)絡(luò)交易違法行為 |
0 |
-100 |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-100 |
|
15 |
認(rèn)證認(rèn)可違法行為 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-- |
|
16 |
藥品問題 |
6 |
200 |
25 |
6 |
2 |
100 |
32 |
-33.33 |
|
17 |
特種設(shè)備違法行為 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-- |
|
18 |
醫(yī)療器械問題 |
1 |
-- |
12.5 |
1 |
1 |
-- |
11 |
-38.89 |
|
19 |
直銷違規(guī)行為 |
0 |
-100 |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-100 |
|
20 |
標(biāo)準(zhǔn)化違法行為 |
1 |
0 |
0 |
1 |
0 |
-- |
1 |
0 |
|
21 |
農(nóng)資違法行為 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-- |
|
22 |
商標(biāo)違法行為 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
4 |
-71.43 |
|
23 |
違反登記管理行為 |
0 |
-100 |
0 |
0 |
0 |
-- |
60 |
-70 |
|
24 |
壟斷行為 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-- |
|
25 |
專利違法行為 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
2 |
100 |
|
26 |
地理標(biāo)志違法行為 |
0 |
-- |
0 |
0 |
0 |
-- |
0 |
-- |
|
27 |
化妝品問題 |
0 |
-- |
0 |
1 |
0 |
-- |
5 |
400 |
|
28 |
傳銷行為 |
0 |
-100 |
0 |
0 |
0 |
-- |
5 |
0 |
|
|
總計 |
37 |
-50.67 |
100 |
46 |
8 |
-38.46 |
283 |
-70.08 |
（一）總體概況
2022年第一季度，全國12315平臺共接收咨詢0.01萬件，同比降低97.21%，降低96.59%。從平臺三大數(shù)據(jù)來源來看，話務(wù)接收110件，占比100%。
從咨詢問題的類別來看，咨詢量較大的問題主要有商品交易市場監(jiān)管（37件）、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管（33件）、市場主體登記注冊（17件）、價格監(jiān)督（8件）、產(chǎn)品（商品）質(zhì)量（5件），合計占比93.46%。
從咨詢問題增速看，咨詢量增長較快的問題主要有商品交易市場監(jiān)管（37件）、市場主體登記注冊（17件）、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管（33件）、價格監(jiān)督（8件）、合同行政監(jiān)管（2件），分別增長184.62%、142.86%、0%、-11.11%、-50%。
|
項目 |
本期數(shù)量（件） |
同比增速 |
占比 |
|
一、市場監(jiān)管系統(tǒng) |
110 |
-72.43% |
100% |
|
1.商品交易市場監(jiān)管 |
37 |
184.62% |
33.64% |
|
2.網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管 |
33 |
0% |
30% |
|
3.市場主體登記注冊 |
17 |
142.86% |
15.45% |
|
4.價格監(jiān)督 |
8 |
-11.11% |
7.27% |
|
5.產(chǎn)品（商品）質(zhì)量 |
5 |
-91.23% |
4.55% |
|
6.其他市場監(jiān)管系統(tǒng)問題 |
2 |
-99.15% |
1.82% |
|
7.合同行政監(jiān)管 |
2 |
-50% |
1.82% |
|
8.計量 |
1 |
-75% |
0.91% |
|
9.直銷監(jiān)管 |
1 |
-80% |
0.91% |
|
10.藥品 |
1 |
-50% |
0.91% |
|
合計 |
107 |
-243.93% |
100% |
|
類型 |
投訴 |
舉報 |
咨詢 |
總量 |
同比 |
占比 |
|
日常消費(fèi) |
149 |
23 |
101 |
273 |
-94.05% |
68.77% |
|
藥品 |
0 |
7 |
0 |
7 |
250% |
1.76% |
|
知識產(chǎn)權(quán) |
3 |
0 |
1 |
4 |
100% |
1.01% |
|
質(zhì)量 |
39 |
1 |
0 |
40 |
-73.33% |
10.08% |
|
食品 |
48 |
4 |
0 |
52 |
-35.8% |
13.1% |
|
價格監(jiān)督 |
11 |
2 |
8 |
21 |
-34.38% |
5.29% |
|
總計 |
250 |
37 |
110 |
397 |
-91.82% |
100% |
平臺提供了PC端、APP、微信小程序和公眾號、支付寶小程序和城市服務(wù)等多種投訴渠道。其中，PC端共接收投訴舉報47件，占比27.98%；微信接收投訴舉報56件，占比33.33%；APP接收投訴舉報59件，占比35.12%；支付寶小程序接收投訴舉報4件，占比2.38%。綜上，大部分消費(fèi)者選擇通過電腦PC端投訴，APP、微信、支付寶等移動端形成了有益補(bǔ)充。
|
互聯(lián)網(wǎng)渠道 |
投訴 |
舉報 |
咨詢 |
總量 |
同比 |
占比 |
|
手機(jī)APP |
56 |
3 |
0 |
59 |
78.79% |
35.12% |
|
微信小程序及公眾號 |
47 |
9 |
0 |
56 |
5.66% |
33.33% |
|
電腦端 |
23 |
24 |
0 |
47 |
-2.08% |
27.98% |
|
百度APP小程序 |
1 |
0 |
0 |
1 |
-88.89% |
0.6% |
|
其他 |
0 |
1 |
0 |
1 |
-94.12% |
0.6% |
|
支付寶小程序及城市服務(wù) |
4 |
0 |
0 |
4 |
300% |
2.38% |
|
合計 |
131 |
37 |
0 |
168 |
4.35% |
100% |
主辦單位：廣元市市場監(jiān)督管理局 技術(shù)支持：中國電信廣元分公司 網(wǎng)站維護(hù)：廣元市電子政務(wù)外網(wǎng)運(yùn)營中心
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