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2022年2月，我市通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)接收消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)共計(jì)150件，其中：咨詢83件、投訴60件、舉報(bào)7件。
一、受理數(shù)據(jù)基本情況：
（一）消費(fèi)投訴舉報(bào)67件，比上月減少69.54%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失0.28萬(wàn)元。
1.投訴舉報(bào)商品質(zhì)量問(wèn)題46件，比上月減少69.53%。
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商品投訴舉報(bào)量報(bào)表（前十位） |
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統(tǒng)計(jì)時(shí)段：2022-02-01日至2022-02-28日； 統(tǒng)計(jì)范圍：商品； 業(yè)務(wù)類型：全部 |
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序號(hào) |
類別 |
數(shù)量 |
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1 |
一般食品 |
16 |
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2 |
其他商品 |
7 |
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3 |
房屋 |
6 |
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4 |
家居用品 |
4 |
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5 |
交通工具 |
2 |
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6 |
兒童用品 |
2 |
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7 |
服裝、鞋帽 |
2 |
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8 |
通訊產(chǎn)品 |
1 |
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9 |
寵物及寵物用品 |
1 |
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10 |
計(jì)算機(jī)產(chǎn)品 |
1 |
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2. 投訴舉報(bào)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題21件，比上月減少69.56%。
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服務(wù)投訴舉報(bào)量報(bào)表（前十位） |
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統(tǒng)計(jì)時(shí)段：2022-02-01日至2022-02-28日； 統(tǒng)計(jì)范圍：服務(wù)； 業(yè)務(wù)類型：全部 |
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序號(hào) |
類別 |
數(shù)量 |
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1 |
餐飲和住宿服務(wù) |
4 |
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2 |
教育、培訓(xùn)服務(wù) |
3 |
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3 |
銷售服務(wù) |
2 |
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4 |
其他服務(wù) |
2 |
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5 |
美容、美發(fā)、洗浴服務(wù) |
2 |
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6 |
郵政服務(wù) |
2 |
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7 |
交通運(yùn)輸服務(wù) |
2 |
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8 |
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) |
1 |
|
|
9 |
衛(wèi)生保健、社會(huì)福利 |
1 |
|
|
10 |
旅游服務(wù) |
1 |
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咨詢情況統(tǒng)計(jì)表 |
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填報(bào)單位:廣元市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
單 位：件 |
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項(xiàng)目 |
機(jī)器編號(hào) |
數(shù)量 |
|
甲 |
乙 |
1 |
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合計(jì) |
1 |
83 |
|
一、市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng) |
2 |
83 |
|
1.市場(chǎng)主體登記注冊(cè) |
3 |
9 |
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2.信用監(jiān)管 |
4 |
0 |
|
3.反壟斷 |
5 |
0 |
|
4.價(jià)格監(jiān)督 |
6 |
7 |
|
5.反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)監(jiān)管 |
7 |
0 |
|
6.直銷監(jiān)管 |
8 |
1 |
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7.網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管 |
9 |
25 |
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8.商品交易市場(chǎng)監(jiān)管 |
10 |
30 |
|
9.服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管 |
11 |
0 |
|
10.合同行政監(jiān)管 |
12 |
2 |
|
11.廣告監(jiān)管 |
13 |
0 |
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12.產(chǎn)品（商品）質(zhì)量 |
14 |
4 |
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13.食品監(jiān)管 |
15 |
0 |
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14.特種設(shè)備 |
16 |
1 |
|
15.計(jì)量 |
17 |
1 |
|
16.標(biāo)準(zhǔn) |
18 |
0 |
|
17.認(rèn)證監(jiān)管 |
19 |
1 |
|
18.認(rèn)可檢測(cè) |
20 |
0 |
|
19.藥品 |
21 |
0 |
|
20.化妝品 |
22 |
0 |
|
21.醫(yī)療器械 |
23 |
0 |
|
22.知識(shí)產(chǎn)權(quán) |
24 |
0 |
|
23.投訴舉報(bào)處理 |
25 |
0 |
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24.其他市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)問(wèn)題 |
26 |
2 |
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二、非市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng) |
27 |
0 |
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三、消費(fèi)維權(quán)知識(shí) |
28 |
0 |
對(duì)于本月消費(fèi)投訴舉報(bào)降低，有消費(fèi)者購(gòu)買需求不高，整體消費(fèi)水平下降的因素，也與12315熱線平臺(tái)與12345熱線平臺(tái)對(duì)接有關(guān)。整合后，由于平臺(tái)功能差異，部分?jǐn)?shù)據(jù)未進(jìn)入12315系統(tǒng)。
二、投訴舉報(bào)熱點(diǎn)難點(diǎn)
本月房屋問(wèn)題的投訴舉報(bào)成為熱點(diǎn)，但一般食品、其他商品仍是商品消費(fèi)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)難點(diǎn)。
餐飲和住宿服務(wù)、教育培訓(xùn)服務(wù)、銷售服務(wù)、美容美發(fā)洗浴服務(wù)排在服務(wù)消費(fèi)投訴舉報(bào)前三位。
廣元市市場(chǎng)監(jiān)督管理局
2022年3月8日
主辦單位：廣元市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 技術(shù)支持：中國(guó)電信廣元分公司 網(wǎng)站維護(hù)：廣元市電子政務(wù)外網(wǎng)運(yùn)營(yíng)中心
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