廣元市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì) 關(guān)于黃金首飾換購(gòu)規(guī)則的消費(fèi)提示

近年來(lái)，隨著人民群眾對(duì)高質(zhì)量生活的美好追求，珠寶首飾消費(fèi)市場(chǎng)日趨繁榮，由于消費(fèi)群體不斷擴(kuò)大，消費(fèi)糾紛也日漸增多，主要集中于黃金首飾的換購(gòu)規(guī)則上。在此，廣元市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)就此類(lèi)問(wèn)題作如下消費(fèi)提示：

一、了解品類(lèi)。購(gòu)買(mǎi)或換購(gòu)飾品時(shí)一定要仔細(xì)了解商品成分，例如：鉑金、鈀金、足金、千足金、硬金、彩金等區(qū)別，按需購(gòu)買(mǎi)。付款時(shí)認(rèn)真核對(duì)單據(jù)中的商品成分是否與商家宣傳一致。

二、明確規(guī)則。清楚商家換購(gòu)規(guī)則，明確同類(lèi)、同價(jià)值還是同重量換購(gòu)，一樣可換多樣還是只能一換一，換購(gòu)時(shí)是否收取工藝、手工費(fèi)等細(xì)則。并將所有規(guī)則與承諾落實(shí)在書(shū)面上，避免糾紛發(fā)生時(shí)無(wú)據(jù)可查。

三、約定期限。在消費(fèi)投訴中存在多年前的換購(gòu)規(guī)則與現(xiàn)行規(guī)則不一致的情況，為避免此類(lèi)問(wèn)題，消費(fèi)者可與商家協(xié)商，約定其規(guī)則的適用期限，并將協(xié)商結(jié)果落實(shí)在收據(jù)或合約上。

四、區(qū)分活動(dòng)。在商家優(yōu)惠活動(dòng)期間，銷(xiāo)售的商品可能存在與平時(shí)換購(gòu)規(guī)則不一致的情況，消費(fèi)者要仔細(xì)了解。同時(shí)，為避免對(duì)規(guī)則的理解發(fā)生分歧，消費(fèi)者可保留商家活動(dòng)當(dāng)時(shí)的宣傳圖片等作為佐證。

五、保留憑證。保存小票、收據(jù)、轉(zhuǎn)賬記錄，在發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)，協(xié)議、合同等資料都是必需的證明證據(jù)，請(qǐng)保存好紙質(zhì)文書(shū)或電子圖片。依法索要稅務(wù)發(fā)票是每一位消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù)。

遇到消費(fèi)糾紛時(shí)請(qǐng)一定理性維權(quán)，可撥打12315或12345進(jìn)行投訴舉報(bào)，也可直接向當(dāng)?shù)叵M織或市場(chǎng)監(jiān)管所反映情況；如遇商家拒開(kāi)發(fā)票，可撥打12366投訴舉報(bào)。