健身行業(yè)預付式消費風險大 廣元市消委會發(fā)出第五次警示

近年來，健身行業(yè)普遍采用了會員卡充值的預付式消費方式，隨之產(chǎn)生的消費糾紛也在不斷發(fā)生，廣元市消委會曾四次發(fā)出警示，提醒消費者面對預付充值時一定要理性消費。今年二月市消委會專門就健身行業(yè)消費進行問卷調(diào)查，結(jié)果顯示存在不少問題：

●預付款項后可能存在的隱患

一是兌現(xiàn)難。商家通常以低收費和高額折扣優(yōu)惠誘惑消費者，但購買會員卡后，實際接受的服務與宣傳提供的服務相距甚遠，消費者討要說法時，商家則以各種理由減輕、逃避責任。二是退卡難。消費者在實際消費中發(fā)現(xiàn)商家設置不公平不合理條款限制消費者權(quán)利，提出退卡要求時，商家卻以合同或口頭約定會員卡“一經(jīng)售出，概不退款”等理由推脫。三是維權(quán)難。消費者缺少對經(jīng)營狀況的了解、監(jiān)督，經(jīng)營不善破產(chǎn)、倒閉或轉(zhuǎn)讓后，消費者難以維護自身權(quán)益。

●消費者自身風險意識薄弱

1.預存金額過高、消費周期過長

參調(diào)消費者中有73.1%自主選擇了預存會員卡的消費方式。在一次性預存金額的選項中，預存100元以下的占比15.4%；100-500元占比17.1%；500-1000元占比7.7%；1000-2000元占比21.3%；2000元以上占比高達38.5%。預存費用越多，優(yōu)惠越大，但消費周期長，隨之而來的風險就越大。一旦不能長期堅持健身，轉(zhuǎn)卡、退卡又不符合雙方約定，因此造成了預存款項的浪費。且在某些健身房因經(jīng)營不善導致停業(yè)時，高額預存的消費者所承受的損失更重。

2.沒有充分保留證據(jù)，權(quán)益保護意識不強

在“商家是否開具發(fā)票、是否簽訂消費合同、您是否仔細閱讀合同”中三項調(diào)查中，有48.2%的消費者未主動向商家索要發(fā)票、34.6%的消費者沒有與商家簽訂合同、61.5%的消費者沒有仔細閱讀合同內(nèi)容。

發(fā)票作為交易行為中的重要憑證，在出現(xiàn)消費糾紛時起著至關重要的作用。合同約定了服務的方式、規(guī)格、時限等內(nèi)容，對雙方的權(quán)利、義務作出了明確劃定，若不簽訂合同，就很有可能在消費糾紛中陷入相互“扯皮”的狀態(tài)，使消費者處于劣勢位置。

●現(xiàn)行法律沒有禁止性規(guī)定

2012年，國家商務部公布了《單用途商業(yè)預付卡管理辦法（試行）》，對從事零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務業(yè)的企業(yè)法人在國內(nèi)開展單用途商業(yè)預付卡業(yè)務作出了規(guī)定， 符合相關要求的發(fā)卡企業(yè)應在開展單用途卡業(yè)務之日起30日內(nèi)按照規(guī)定向地方商務主管部門備案。

但該《辦法》只針對部分行業(yè)中的規(guī)模企業(yè)作出規(guī)定，然而，預付卡的高危區(qū)往往是個體戶或者規(guī)模較小的企業(yè)，沒有被列入《單用途商業(yè)預付卡行業(yè)分類表》。目前,對這類預付式消費的監(jiān)管缺乏具體規(guī)定。一旦商家“跑路”，行政部門缺乏有效規(guī)制手段，消費者只能通過司法訴訟降低自身損失。

據(jù)此，廣元市保護消費者權(quán)益委員會針對預付式消費再次發(fā)出警示：希望廣大消費者增強自主消費、自主承擔市場風險的意識，降低預存金額，縮短消費周期，明確消費規(guī)則，出現(xiàn)爭議和問題時依法維權(quán)。