市市場監(jiān)管局加強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作指導(dǎo)

7月22日至30日，市市場監(jiān)管局組成兩個(gè)工作督導(dǎo)組深入8個(gè)縣區(qū)局、12個(gè)市場監(jiān)督管理所就消費(fèi)維權(quán)工作開展情況進(jìn)行了實(shí)地督導(dǎo)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

從督導(dǎo)情況看，各縣區(qū)局、所對做好消費(fèi)維權(quán)工作認(rèn)識明確，對消費(fèi)者咨詢、投訴受理的處理及時(shí)有效，消費(fèi)維權(quán)工作得到了有效開展。但也存在個(gè)別工作人員業(yè)務(wù)欠熟悉、工作開展欠規(guī)范、“當(dāng)和事佬、找平衡”等問題。

針對存在的問題，工作組提出工作建議：一是提高認(rèn)識，增強(qiáng)做好消費(fèi)維權(quán)工作的履職意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識，要求從事消費(fèi)維權(quán)工作的同志一定要認(rèn)真履行好工作職能，按照規(guī)定程序、要求，盡心盡力把消費(fèi)維權(quán)各項(xiàng)工作做好做實(shí)做細(xì)；二是切實(shí)按照《受理消費(fèi)投訴工作導(dǎo)則》等相關(guān)規(guī)定要求，規(guī)范受理、調(diào)解程序，完善受理、調(diào)解相關(guān)文書；三是依法依規(guī)開展消費(fèi)投訴調(diào)解工作,始終堅(jiān)持“消費(fèi)者利益無小事”的工作理念，即保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益也要維護(hù)經(jīng)營者的合法利益，對消費(fèi)者的無理訴求要引導(dǎo)更要拒絕，一定要摒棄消費(fèi)調(diào)解就是“和稀泥”“找平衡”的固化思想，引導(dǎo)消費(fèi)者依法維權(quán)，理性訴求；四是完善重大、群體消費(fèi)投訴報(bào)告、應(yīng)急處置機(jī)制，積極主動爭取政府主導(dǎo)，相關(guān)職能部門協(xié)作的處理機(jī)制，要厘清部門職責(zé)，不要“大包大攬”，確保重大、群體消費(fèi)投訴處置有序、有力、有效；五是做好消費(fèi)提示發(fā)布工作，增強(qiáng)消費(fèi)者防風(fēng)險(xiǎn)意識和能力，預(yù)防上當(dāng)受騙，化解潛在消費(fèi)矛盾和隱患；六是嚴(yán)格消費(fèi)投訴調(diào)解工作紀(jì)律和行為規(guī)范，做到語言文明，公平公正，程序規(guī)范，調(diào)解依法依規(guī)，讓消費(fèi)者滿意，經(jīng)營者信服。（保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)中心 許明成）