數(shù)智賦能維權(quán) 實(shí)干護(hù)航民生

2025年，廣元市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)堅(jiān)守“以人民為中心”的工作理念，聚焦消費(fèi)維權(quán)痛點(diǎn)難點(diǎn)，創(chuàng)新調(diào)解機(jī)制、強(qiáng)化數(shù)智賦能，全年各項(xiàng)工作取得一定成效，為全市營(yíng)造安全放心舒心的消費(fèi)環(huán)境筑牢堅(jiān)實(shí)屏障。

數(shù)智平臺(tái)深度賦能，共治格局逐步構(gòu)建

積極推廣“全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)”，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)從“線下奔走”向“線上直達(dá)”轉(zhuǎn)變。截至2025年底，全市已有1115戶經(jīng)營(yíng)者成功入駐該平臺(tái)，企業(yè)入駐率居全省前列，涵蓋商超零售、餐飲住宿、旅游服務(wù)、家居建材等多個(gè)重點(diǎn)行業(yè)，已成為連接消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者與監(jiān)管部門的重要橋梁，為構(gòu)建“企業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)督、部門監(jiān)管”的消費(fèi)共治格局提供了有力支撐。

糾紛調(diào)解提質(zhì)增效，維權(quán)成果惠及民生

始終將化解消費(fèi)糾紛作為核心職責(zé)，不斷優(yōu)化調(diào)解流程、提升專業(yè)能力，構(gòu)建起“快速響應(yīng)、多元聯(lián)動(dòng)、高效處置”的工作體系。全年共受理并成功調(diào)解消費(fèi)糾紛1384件，調(diào)解成功率100%，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失55.29萬(wàn)元，單筆最高挽回?fù)p失達(dá)1.4萬(wàn)元。涌現(xiàn)出利州區(qū)消委會(huì)一小時(shí)內(nèi)化解外地游客翡翠手鐲退貨糾紛、劍閣縣消委會(huì)快速處置國(guó)慶黃金周住宿退訂爭(zhēng)議、昭化區(qū)消委會(huì)跨區(qū)域調(diào)解汽車售后消費(fèi)糾紛等優(yōu)秀案例，既維護(hù)了消費(fèi)者合法權(quán)益，更彰顯了廣元旅游城市的服務(wù)溫度。

強(qiáng)化多部門協(xié)同配合，凝聚消費(fèi)維權(quán)工作合力

完善多元聯(lián)動(dòng)調(diào)解機(jī)制，加強(qiáng)與市場(chǎng)監(jiān)管、司法、文旅等部門的協(xié)作配合，推廣“法理情相結(jié)合”的調(diào)解模式，加大典型案例宣傳力度，既提升消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，也引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，為推動(dòng)廣元消費(fèi)市場(chǎng)高質(zhì)量發(fā)展、提振消費(fèi)信心注入更強(qiáng)動(dòng)力。

數(shù)據(jù)賦能精準(zhǔn)監(jiān)管，筑牢風(fēng)險(xiǎn)防控屏障

發(fā)布智慧315平臺(tái)運(yùn)行分析報(bào)告，全面復(fù)盤平臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)10條，精準(zhǔn)研判消費(fèi)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)隱患30個(gè)。通過(guò)深挖數(shù)據(jù)找準(zhǔn)維權(quán)痛點(diǎn)、堵點(diǎn)，為監(jiān)管決策提供科學(xué)依據(jù)，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)從“事后處置”向“事前預(yù)防、事中干預(yù)”轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提升消費(fèi)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和綜合治理能力。