青川縣保護消費者權(quán)益委員會約談民用三表水電氣公用企業(yè)

4月22日，青川縣保護消費者權(quán)益委員會聚焦近期民用“三表”（水表、電能表、燃氣表）領(lǐng)域存在的突出問題，組織召開水電氣公用企業(yè)規(guī)范經(jīng)營約談提醒會。聚焦計量失準、收費亂象等民生痛點，以監(jiān)管利劍倒逼企業(yè)落實主體責(zé)任，推動行業(yè)服務(wù)提質(zhì)增效。

會上，青川縣保護消費者權(quán)益委員會依據(jù)《中華人民共和國計量法》《中華人民共和國價格法》《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律法規(guī)，明確指出企業(yè)在民用“三表”管理和服務(wù)中應(yīng)履行的責(zé)任與義務(wù)，強調(diào)依法依規(guī)經(jīng)營是企業(yè)發(fā)展的底線，保障消費者合法權(quán)益是企業(yè)應(yīng)盡的社會責(zé)任。

會議以“四個強化”提出整改要求：

一、強化計量精準管控。嚴格執(zhí)行“三表”首檢強制制度與到期輪換機制，建立全生命周期管理檔案，對產(chǎn)品型號、安裝周期等信息實施動態(tài)追蹤。同時，健全日常巡檢機制，嚴禁使用未經(jīng)檢定、超期服役或不合格計量器具，堅決杜絕篡改數(shù)據(jù)、破壞準確度等違法行為。

二、強化價格透明監(jiān)管。嚴格對標政府定價標準，全面禁止超收、重復(fù)收費等違規(guī)行為。要求企業(yè)在營業(yè)場所顯著位置公示收費全要素信息，包括項目、標準、依據(jù)及監(jiān)督渠道，嚴禁利用壟斷地位實施捆綁消費、強制搭售，切實減輕群眾負擔(dān)。

三、強化服務(wù)響應(yīng)效能。建立“接訴即辦”快速響應(yīng)機制，暢通多渠道投訴入口，專人專崗處理“三表”相關(guān)訴求。對計量爭議、收費質(zhì)疑等問題，實行“調(diào)查-整改-反饋”閉環(huán)管理，確保消費者知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)落地見效。

四、強化長效治理機制。責(zé)令企業(yè)立即開展全面自查自糾，針對經(jīng)費短缺、設(shè)備老化等癥結(jié)制定整改方案，明確責(zé)任主體與完成時限。同時，推動企業(yè)完善內(nèi)部管理制度，加強員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，構(gòu)建常態(tài)化自我監(jiān)督體系。

參會企業(yè)負責(zé)人深刻剖析問題成因，直面經(jīng)費掣肘、設(shè)備更新滯后等現(xiàn)實短板，鄭重承諾將以此次約談為契機，迅速開展專項排查，從源頭規(guī)范計量管理與價格行為，全力保障計量公平與服務(wù)質(zhì)量。

青川縣消委會后續(xù)將構(gòu)建“日常巡查+專項督查”的立體化監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，對整改不力、屢查屢犯的企業(yè)依法依規(guī)處置，并及時向社會公開處置結(jié)果，以“零容忍”態(tài)度筑牢民生消費安全屏障，全力打造規(guī)范有序、群眾滿意的水電氣消費環(huán)境。