青川縣市場監(jiān)管局扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作

近年來，青川縣市場監(jiān)管局緊緊圍繞消費(fèi)糾紛多元化解、放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)等重點(diǎn)工作，積極鞏固消費(fèi)前、中、后各環(huán)節(jié)工作成效，持續(xù)優(yōu)化消費(fèi)者體驗(yàn)，提升城市旅游知名度，促進(jìn)全縣文化旅游事業(yè)穩(wěn)步提升。

消費(fèi)維權(quán)體系更嚴(yán)密。推行消費(fèi)維權(quán)信息公示制度，創(chuàng)新實(shí)施“黨建+12315”維權(quán)快速處理機(jī)制，構(gòu)建了一站（消費(fèi)維權(quán)工作站）、兩員（黨員＋調(diào)解員）、三聯(lián)（陣地聯(lián)用、平臺聯(lián)動、調(diào)解聯(lián)合）、一機(jī)制（圍繞景區(qū)旅游服務(wù)，建立消費(fèi)者驛站12315工作機(jī)制）、五單（規(guī)范投訴舉報(bào)文書、依法開展消費(fèi)維權(quán)調(diào)解程序）的綜合維權(quán)體系，實(shí)現(xiàn)12345與12315“雙號并行”，確保投訴舉報(bào)的渠道暢通、流程可溯、時(shí)限可控，讓消費(fèi)糾紛解決不出景區(qū)，投訴舉報(bào)按時(shí)辦結(jié)率均達(dá)100%，全力擦亮青川放心消費(fèi)新名片。

文旅服務(wù)質(zhì)量再提升。以“放心消費(fèi)+文旅”創(chuàng)新旅游消費(fèi)新業(yè)態(tài)，依托青溪古城旅游景區(qū)建成全市首個(gè)“價(jià)格誠信示范區(qū)”，為群眾提供區(qū)域性消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)低、可信度高的消費(fèi)選擇，示范區(qū)內(nèi)的商鋪和經(jīng)營場所明碼標(biāo)價(jià)覆蓋率、商品種類標(biāo)價(jià)率均達(dá)100％，示范區(qū)內(nèi)所有餐飲經(jīng)營單位均以“展示菜品圖片+公示餐品價(jià)格+公示餐品分量”的方式呈現(xiàn)菜單信息。同時(shí)，以大力推廣線下購物無理由退貨承諾為導(dǎo)向，牽頭96家商戶成立線下實(shí)體店購物無理由退貨聯(lián)盟，宣傳引導(dǎo)經(jīng)營者落實(shí)首問責(zé)任制、線下七天無理由退貨、先行賠付制度等，在各示范店推行“一店一碼一書一牌”制度，即每個(gè)承諾單位向消費(fèi)者公示“一個(gè)放心舒心通用二維碼”“一份放心消費(fèi)單位創(chuàng)建承諾書”“一個(gè)線下無理由退貨承諾商家公示牌”，消費(fèi)者可通過掃碼提前了解商鋪的證照、誠信情況，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)前情況掌握、消費(fèi)后問題可溯，在提高了經(jīng)營主體誠信度的同時(shí)，提振了消費(fèi)信心，形成了青川特色放心消費(fèi)地標(biāo)。

放心消費(fèi)體驗(yàn)再增強(qiáng)。青溪鎮(zhèn)作為旅游重鎮(zhèn)，夏季避暑游客絡(luò)繹不絕，考慮到青溪鎮(zhèn)地域廣闊、農(nóng)家樂餐飲業(yè)多、監(jiān)管人員有限、監(jiān)管難度大的實(shí)際情況，我們積極推行餐飲智慧化監(jiān)管，探索建立食品安全社會共治格局。一是在陰平村率先試點(diǎn)開啟“餐飲安心二維碼”在線監(jiān)管模式，游客通過掃描二維碼，即可實(shí)時(shí)查看餐飲店的食品安全信息，極大提升了餐飲業(yè)的透明度和消費(fèi)者的信任度。二是大力推行“視頻廚房”工程，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)＋明廚亮灶”優(yōu)勢，通過高清監(jiān)控功能、云回看等功能實(shí)時(shí)監(jiān)控后廚食品安全生產(chǎn)過程，為轄區(qū)市場監(jiān)管所指揮調(diào)度、調(diào)查取證等提供及時(shí)可靠的圖像信息、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)線上線下24小時(shí)無空隙監(jiān)管。三是針對消費(fèi)者投訴的住宿餐飲、外賣配送、醫(yī)療美容等社會關(guān)切和群眾關(guān)注的熱點(diǎn)，積極開展民生守護(hù)行動，通過行政指導(dǎo)、監(jiān)督檢查、公開曝光等，規(guī)范經(jīng)營行為，全力營造“商品安心購、食物敞開吃、設(shè)施隨便玩、權(quán)益輕松維”的旅游市場環(huán)境，助推青川經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。