入會(huì)需慎重，謹(jǐn)防“售后難”

5月的一天，消費(fèi)者魏某在街上遇到兩位銷(xiāo)售人員，向他熱情推薦了一款購(gòu)物APP，并稱(chēng)現(xiàn)在充值會(huì)員就能免費(fèi)領(lǐng)取一臺(tái)價(jià)值1000余元的平板電腦，會(huì)費(fèi)額度會(huì)全部充入APP內(nèi)消費(fèi)使用。隨后，魏某與兩位銷(xiāo)售人員來(lái)到“某某生活家電”店內(nèi)繳納了5000.00會(huì)費(fèi)，領(lǐng)取了一臺(tái)平板電腦。商家向魏某出具了一份《會(huì)員業(yè)務(wù)確認(rèn)函》，并幫其在手機(jī)下載了“某某購(gòu)”APP。

9月13日，消費(fèi)者魏某來(lái)到廣元市消委請(qǐng)求幫助。稱(chēng)其原手機(jī)丟失，之后用新手機(jī)下載“某某購(gòu)”APP登錄賬號(hào)，余額顯示卻為0.00。當(dāng)他想要去到“某某生活家電”詢(xún)問(wèn)原因時(shí)，發(fā)現(xiàn)該店早已停止經(jīng)營(yíng)人去樓空。

市消委工作人員發(fā)現(xiàn)魏某持有的《會(huì)員業(yè)務(wù)確認(rèn)函》所蓋公章“某某生活家電”為無(wú)編碼章，不能確定其真實(shí)性，且在“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”內(nèi)無(wú)法查詢(xún)到“某某生活家電”的任何信息。隨后，工作人員撥打了《會(huì)員業(yè)務(wù)確認(rèn)函》上的手機(jī)號(hào)碼“198********”，卻始終處于占線狀態(tài)。消委工作人員又在“某某購(gòu)”APP上找到了平臺(tái)聯(lián)系電話“0755********”，多次撥打也一直處于占線狀態(tài)。為極盡可能地幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題，市消委工作人員在網(wǎng)上搜索到該款A(yù)PP持有公司為“深圳某某網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”后，立即在“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”上進(jìn)行查詢(xún)，卻仍未查詢(xún)到任何聯(lián)系方式。

至此，消費(fèi)者魏某的問(wèn)題無(wú)法找到真實(shí)相對(duì)人進(jìn)行解答。根據(jù)《消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴工作導(dǎo)則》的相關(guān)規(guī)定，對(duì)沒(méi)有真實(shí)準(zhǔn)確的被投訴方的不予受理。故向消費(fèi)者魏某出具了《不予受理投訴回函》。

基于此案例的經(jīng)驗(yàn)，廣元消委在此提醒，消費(fèi)時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：

第一，查驗(yàn)《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》。很多商戶(hù)的門(mén)頭、用章、商標(biāo)、合同等與《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》上的信息并不一致，消費(fèi)者需通過(guò)查驗(yàn)了解到商戶(hù)的真實(shí)信息。

第二，減少預(yù)存金額。預(yù)付式消費(fèi)已經(jīng)成為當(dāng)今主流消費(fèi)模式，但為降低風(fēng)險(xiǎn)，避免商戶(hù)“跑路”等原因帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)盡量減少預(yù)存金額，縮短消費(fèi)時(shí)間。

第三，謹(jǐn)慎線上消費(fèi)。隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的迅猛發(fā)展，線上營(yíng)銷(xiāo)模式層出不窮，但也因此出現(xiàn)了很多“售后難”的問(wèn)題。建議消費(fèi)者盡量選擇經(jīng)營(yíng)時(shí)間較長(zhǎng)、信譽(yù)度較高、售后制度較完善的線上平臺(tái)。