“ 消費積分清零 ” 行為警示 ：牢記 “ 四不 ” 原則，遠離消費欺詐

臨近年底年初，中國消費者協(xié)會陸續(xù)接到消費者反饋有關經(jīng)營者利用積分到期催辦兌換相應商品或服務涉嫌誤導消費的行為。消費者通過注冊成為某家品牌或經(jīng)營者的正式會員后，完成消費即可獲得相應積分，這些積分可以用于兌換一些商品或者服務，屬于經(jīng)營者給到消費者的一種福利。為了激發(fā)消費者的熱情，經(jīng)營者一般會推出不同的兌換活動，給積分設置一定的時間限定或使用要求。

一些經(jīng)營者利用消費者不忍浪費消費積分、期待品牌讓利優(yōu)惠等心理，進行短信營銷推廣，邀請會員參與積分商品兌換、打卡簽到或邀請好友共同參與等方式進行互動。還有一些不法經(jīng)營者則通過冒充品牌客服、模仿三大運營商服務號碼向消費者發(fā)送短信等形式，騙取新用戶注冊信息，邀請消費者主動點擊鏈接兌換所謂福利商品，甚至開展相關電信詐騙活動。

經(jīng)中國消費者協(xié)會核實，與以往積分兌換活動不同，現(xiàn)出現(xiàn)一種“積分加現(xiàn)金”的兌換形式，該形式很容易誤導消費者消費。不僅如此，中國消費者協(xié)會已經(jīng)確認該積分兌換商城中的部分商品是假冒產(chǎn)品，還有部分的品牌產(chǎn)品屬于庫存積壓多年的產(chǎn)品。如該鏈接商城中展示的某知名品牌的羽絨被產(chǎn)品，該品牌中國區(qū)代表明確向中消協(xié)表示從未生產(chǎn)羽絨被產(chǎn)品。該網(wǎng)上商城中其他品類產(chǎn)品可能存在的問題，中消協(xié)也在核實的過程中。

中國消費者協(xié)會提醒消費者注意：

一、不要輕信積分到期作廢，提醒兌換商品的短信等信息，更不要輕易點擊陌生號碼發(fā)來的所謂“商品兌換鏈接”“積分商城鏈接”。中消協(xié)建議消費者適當加強甄別意識，結合自己的消費經(jīng)歷和注冊經(jīng)驗，對相關陌生號碼、內(nèi)容加以判斷。

二、不要輕信所謂的積分兌換“補差價”福利噱頭。現(xiàn)在國內(nèi)主流的品牌方和經(jīng)營者，大部分均為利用積分進行無條件兌換商品或服務，若遇有通過補差價、需要結合現(xiàn)金等形式購買商品或服務的積分兌換活動，消費者一定要慎重消費，留心比對商品信息和實際價值，以免“失分又蝕財”。

三、不要未經(jīng)核驗就通過短信息或短信內(nèi)鏈接直接進行兌換、消費和充值，對于需要輸入驗證碼、實名認證個人和銀行卡、賬戶密碼等操作更要保持警惕。中消協(xié)建議消費者收到相關積分到期、清零、限時福利等提醒信息，一定要通過正規(guī)途徑進行核實，該活動與以往電信服務公司等經(jīng)營者組織的積分兌換活動完全不同。雖然有的積分商城在首頁中提到本積分兌換活動不屬于xx通訊公司，但并不顯著，有時候其目的可能正是為了混淆視聽！

四、不要通過短信、陌生人私信或即時通訊軟件推送內(nèi)容，添加所謂工作人員、客服人員的私人微信進行交易，也不要相信所謂授權即可操作或遠程代為操作。中消協(xié)建議消費者適時開啟手機短信攔截功能或軟件隱私保護等防護模式，或安裝反詐App，對陌生推送消息、營銷騷擾信息和未知二維碼等加以攔截。

中國消費者協(xié)會同時建議電信服務經(jīng)營者對此類積分兌換商城短信內(nèi)容、號段等進行監(jiān)測核實、動態(tài)封堵，并對涉詐異常信息、活動加以處置。此類積分兌換商城的網(wǎng)站鏈接基本為境外鏈接，很難找到發(fā)送源頭，消費者在被誤導甚至被欺詐后往往很難進行維權。

按照《中華人民共和國消費者權益保護法》《中華人民共和國反電信網(wǎng)絡詐騙法》規(guī)定，未經(jīng)消費者同意擅自發(fā)送垃圾營銷、虛假宣傳短信息的商業(yè)短信屬于違法行為，應當依法堅決予以阻斷、查處。

來 源//中消協(xié)