就APP含不良內容問題 京津冀消協向“小天才”提出整改建議

中國消費者報北京訊（記者萬曉東 李建）8月18日，北京市消費者協會、天津市消費者協會、河北省消費者權益保護委員會（以下簡稱三地消協）與廣東小天才科技有限公司（以下簡稱小天才公司）召開“小天才T1兒童平板電腦問題整改溝通會”，對三地消協提出的整改建議，小天才公司代表當場承諾全部接受，三地消協對小天才公司及時糾錯整改的態度表示肯定。

“小天才T1兒童平板電腦問題整改溝通會”現場。萬曉東/攝

7月11日，《中國消費者報》以“游戲血腥暴力漫畫少兒不宜 ‘小天才’如此為孩子精選優質內容？”為題，報道了北京消費者反映小天才T1兒童平板電腦應用商店下載的部分游戲、漫畫等APP內含有血腥暴力、誘發未成年人模仿違法犯罪行為等不良內容問題，產生很大反響。7月18日，三地消協就《中國消費者報》所報道的問題，聯合約談了小天才公司，并向其發出《查詢函》，要求其在7月28日前對八個方面的問題做出答復。7月27日，小天才公司回復稱，“對于此事件造成的不良影響深感自責。連日來公司各部門加班加點深入調查，秉持對應用商店不合規應用程序零容忍的態度，及時發現問題并整改，切實維護消費者合法權益”。收到回函后，三地消協組織相關專家就此事件進行了多次商議。

在8月18日的整改溝通會上，北京市消費者協會秘書長楊曉軍向小天才公司代表宣傳并講解了消費維權有關法律法規，強調了小天才T1兒童平板電腦所下載APP存在侵害消費者權益的問題及其行為的危害性。

2022 年度京津冀消費維權聯盟輪值秘書長、河北省消保委秘書長王守用代表三地消協向小天才公司提出整改建議，要求其于8月28日前將整改報告復函三地消協。整改建議主要內容包括：

建議小天才公司公布通告。在其官方渠道、《中國消費者報》及三地消協的微信公眾號分別刊登《通告》，以回應社會對此事件的關注。內容包括但不限于：可下載含不良內容APP情況出現的小天才公司責任、應急措施及下一步整改方案、小天才公司對此事的認知并及時致歉。

建議采取根治措施，堵住使用漏洞。采取遠程下載等方式立即對已售出涉事產品軟件系統進行升級，采取根除措施，保證未成年人沒有機會使用超出其年齡段的APP，并保證APP的合法合規性；采取有效手段，保證已售出涉事產品的使用者不能使用已經下載到平板電腦中的含不良內容APP。同時，在官方渠道刊登具體實施措施。

建議停止銷售經營涉事產品。在徹底根除含有不良內容APP下載到平板電腦中的可能之前，未售出的庫存同型號平板電腦不進行銷售。

建議暫停相關宣傳。在徹底堵住漏洞、切實保證內容合法合規并充分符合兒童特點之前，暫不使用含有“兒童平板電腦”“專為孩子設計的平板”“精選優質內容，每個內容上架前均需安全檢查”等相關宣傳，避免誤導消費者。

建議與消協組織建立投訴直通渠道。對消協受理的有關“小天才”的投訴要做到提級處理，積極響應、快速解決。

小天才公司代表接受三地消協的整改建議，感謝《中國消費者報》及京津冀三地消協的監督。他表示，公司已暫停該型號產品的銷售，并展開全量回查處置存疑程序，對確認違規APP立即下架永不上架，對已經下載的不良應用進行封禁。緊急發布新系統版本，優化家長端管控、應用程序管控功能，家長端APP增加“遠程安裝”功能。同時，通過24小時客服熱線、官方小程序專屬客服等多種途徑，快速受理用戶的投訴和建議。小天才公司代表承諾，公司將認真落實平臺管理責任，完善相關內部管理制度，持續加強應用程序內容安全管理。

天津市消費者協會秘書長張正代表三地消協對小天才公司及時整改的態度表示肯定。他表示，在媒體曝光及三地消協介入后，小天才公司在積極回應調查質詢的同時，和消協組織保持密切溝通，此次對整改建議全盤接受，這種態度值得肯定。希望小天才公司舉一反三，不斷從用戶體驗角度出發強化管理、規范宣傳、完善售后，在向消費者提供產品和服務的過程中提高鞏固商譽，彰顯企業的社會責任。