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    政府信息公開(kāi)

    廣元市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 2022年3月12315受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)情況統(tǒng)計(jì)分析

    來(lái)源:消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科 發(fā)布時(shí)間: 2022-04-11 字體: [ ]

    廣元市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

    2022年312315受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)情況統(tǒng)計(jì)分析

    2022年3月,我市通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)接收消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)共計(jì)305件,其中:咨詢56件、投訴178件、舉報(bào)71件。

    一、受理數(shù)據(jù)基本情況:

    (一)消費(fèi)投訴舉報(bào)249件,比上月增加271.64%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.1萬(wàn)元。

    1.投訴舉報(bào)商品質(zhì)量問(wèn)題201件,比上月增加336.95%

    商品投訴舉報(bào)量報(bào)表(前十位)

    統(tǒng)計(jì)時(shí)段:2022-03-01日至2022-03-31日; 統(tǒng)計(jì)范圍:商品; 業(yè)務(wù)類(lèi)型:全部

    序號(hào)

    類(lèi)別

    數(shù)量

    1

    一般食品

    75

    2

    藥品

    39

    3

    其他商品

    24

    4

    服裝、鞋帽

    8

    5

    煙、酒和飲料

    8

    6

    出版物

    7

    7

    化妝品

    6

    8

    家居用品

    5

    9

    裝修建材

    5

    10

    家用電器

    4


















    2. 投訴舉報(bào)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題48件,比上月增加128.57%

    服務(wù)投訴舉報(bào)量報(bào)表(前十位)

    統(tǒng)計(jì)時(shí)段:2022-03-01日至2022-03-31日; 統(tǒng)計(jì)范圍:服務(wù); 業(yè)務(wù)類(lèi)型:全部

    序號(hào)

    類(lèi)別

    數(shù)量

    1

    美容、美發(fā)、洗浴服務(wù)

    9

    2

    餐飲和住宿服務(wù)

    7

    3

    衛(wèi)生保健、社會(huì)福利

    6

    4

    專業(yè)技術(shù)服務(wù)

    5

    5

    文化、娛樂(lè)、體育服務(wù)

    4

    6

    教育、培訓(xùn)服務(wù)

    3

    7

    物業(yè)服務(wù)

    2

    8

    制作、保養(yǎng)和修理服務(wù)

    2

    9

    交通運(yùn)輸服務(wù)

    2

    10

    房屋裝修服務(wù)

    2



















    (二)咨詢服務(wù)電話56個(gè),比上月減少32.53%

    咨詢情況統(tǒng)計(jì)表

    填報(bào)單位:廣元市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

    單 位:件

    項(xiàng)目

    機(jī)器編號(hào)

    數(shù)量

    1

    合計(jì)

    1

    56

    一、市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)

    2

    55

    1.市場(chǎng)主體登記注冊(cè)

    3

    15

    2.信用監(jiān)管

    4

    0

    3.反壟斷

    5

    0

    4.價(jià)格監(jiān)督

    6

    2

    5.反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)監(jiān)管

    7

    0

    6.直銷(xiāo)監(jiān)管

    8

    0

    7.網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管

    9

    16

    8.商品交易市場(chǎng)監(jiān)管

    10

    8

    9.服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管

    11

    5

    10.合同行政監(jiān)管

    12

    2

    11.廣告監(jiān)管

    13

    0

    12.產(chǎn)品(商品)質(zhì)量

    14

    6

    13.食品監(jiān)管

    15

    0

    14.特種設(shè)備

    16

    1

    15.計(jì)量

    17

    0

    16.標(biāo)準(zhǔn)

    18

    0

    17.認(rèn)證監(jiān)管

    19

    0

    18.認(rèn)可檢測(cè)

    20

    0

    19.藥品

    21

    0

    20.化妝品

    22

    0

    21.醫(yī)療器械

    23

    0

    22.知識(shí)產(chǎn)權(quán)

    24

    0

    23.投訴舉報(bào)處理

    25

    0

    24.其他市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)問(wèn)題

    26

    0

    二、非市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)

    27

    0

    三、消費(fèi)維權(quán)知識(shí)

    28

    1

    受消費(fèi)水平回升的影響,本月投訴舉報(bào)均大幅度增加。12315熱線平臺(tái)與12345熱線平臺(tái)對(duì)接整合后,由于平臺(tái)功能差異,有部分?jǐn)?shù)據(jù)未進(jìn)入12315系統(tǒng)。

    二、投訴舉報(bào)熱點(diǎn)難點(diǎn)

    本月關(guān)于藥品問(wèn)題的投訴舉報(bào)成為熱點(diǎn),但一般食品、其他商品仍是商品消費(fèi)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)難點(diǎn)。

    餐飲和住宿服務(wù)、衛(wèi)生保健、社會(huì)福利、專業(yè)技術(shù)服務(wù)排在服務(wù)消費(fèi)投訴舉報(bào)前三位。


    廣元市市場(chǎng)監(jiān)督管理局

    2022年47

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