廣元市市場(chǎng)監(jiān)督管理局
2022年3月12315受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)情況統(tǒng)計(jì)分析
2022年3月,我市通過(guò)全國(guó)12315平臺(tái)接收消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)共計(jì)305件,其中:咨詢56件、投訴178件、舉報(bào)71件。
一、受理數(shù)據(jù)基本情況:
(一)消費(fèi)投訴舉報(bào)249件,比上月增加271.64%,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失4.1萬(wàn)元。
1.投訴舉報(bào)商品質(zhì)量問(wèn)題201件,比上月增加336.95%。
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商品投訴舉報(bào)量報(bào)表(前十位) |
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統(tǒng)計(jì)時(shí)段:2022-03-01日至2022-03-31日; 統(tǒng)計(jì)范圍:商品; 業(yè)務(wù)類(lèi)型:全部 |
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序號(hào) |
類(lèi)別 |
數(shù)量 |
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1 |
一般食品 |
75 |
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2 |
藥品 |
39 |
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3 |
其他商品 |
24 |
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4 |
服裝、鞋帽 |
8 |
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5 |
煙、酒和飲料 |
8 |
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6 |
出版物 |
7 |
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7 |
化妝品 |
6 |
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8 |
家居用品 |
5 |
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9 |
裝修建材 |
5 |
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10 |
家用電器 |
4 |
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2. 投訴舉報(bào)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題48件,比上月增加128.57%。
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服務(wù)投訴舉報(bào)量報(bào)表(前十位) |
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統(tǒng)計(jì)時(shí)段:2022-03-01日至2022-03-31日; 統(tǒng)計(jì)范圍:服務(wù); 業(yè)務(wù)類(lèi)型:全部 |
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序號(hào) |
類(lèi)別 |
數(shù)量 |
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1 |
美容、美發(fā)、洗浴服務(wù) |
9 |
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2 |
餐飲和住宿服務(wù) |
7 |
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3 |
衛(wèi)生保健、社會(huì)福利 |
6 |
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4 |
專業(yè)技術(shù)服務(wù) |
5 |
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|
5 |
文化、娛樂(lè)、體育服務(wù) |
4 |
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6 |
教育、培訓(xùn)服務(wù) |
3 |
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7 |
物業(yè)服務(wù) |
2 |
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8 |
制作、保養(yǎng)和修理服務(wù) |
2 |
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|
9 |
交通運(yùn)輸服務(wù) |
2 |
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10 |
房屋裝修服務(wù) |
2 |
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(二)咨詢服務(wù)電話56個(gè),比上月減少32.53%。
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咨詢情況統(tǒng)計(jì)表 |
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填報(bào)單位:廣元市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 |
單 位:件 |
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項(xiàng)目 |
機(jī)器編號(hào) |
數(shù)量 |
|
甲 |
乙 |
1 |
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合計(jì) |
1 |
56 |
|
一、市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng) |
2 |
55 |
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1.市場(chǎng)主體登記注冊(cè) |
3 |
15 |
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2.信用監(jiān)管 |
4 |
0 |
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3.反壟斷 |
5 |
0 |
|
4.價(jià)格監(jiān)督 |
6 |
2 |
|
5.反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)監(jiān)管 |
7 |
0 |
|
6.直銷(xiāo)監(jiān)管 |
8 |
0 |
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7.網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管 |
9 |
16 |
|
8.商品交易市場(chǎng)監(jiān)管 |
10 |
8 |
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9.服務(wù)消費(fèi)監(jiān)管 |
11 |
5 |
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10.合同行政監(jiān)管 |
12 |
2 |
|
11.廣告監(jiān)管 |
13 |
0 |
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12.產(chǎn)品(商品)質(zhì)量 |
14 |
6 |
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13.食品監(jiān)管 |
15 |
0 |
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14.特種設(shè)備 |
16 |
1 |
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15.計(jì)量 |
17 |
0 |
|
16.標(biāo)準(zhǔn) |
18 |
0 |
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17.認(rèn)證監(jiān)管 |
19 |
0 |
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18.認(rèn)可檢測(cè) |
20 |
0 |
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19.藥品 |
21 |
0 |
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20.化妝品 |
22 |
0 |
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21.醫(yī)療器械 |
23 |
0 |
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22.知識(shí)產(chǎn)權(quán) |
24 |
0 |
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23.投訴舉報(bào)處理 |
25 |
0 |
|
24.其他市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng)問(wèn)題 |
26 |
0 |
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二、非市場(chǎng)監(jiān)管系統(tǒng) |
27 |
0 |
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三、消費(fèi)維權(quán)知識(shí) |
28 |
1 |
受消費(fèi)水平回升的影響,本月投訴舉報(bào)均大幅度增加。12315熱線平臺(tái)與12345熱線平臺(tái)對(duì)接整合后,由于平臺(tái)功能差異,有部分?jǐn)?shù)據(jù)未進(jìn)入12315系統(tǒng)。
二、投訴舉報(bào)熱點(diǎn)難點(diǎn)
本月關(guān)于藥品問(wèn)題的投訴舉報(bào)成為熱點(diǎn),但一般食品、其他商品仍是商品消費(fèi)投訴舉報(bào)熱點(diǎn)難點(diǎn)。
餐飲和住宿服務(wù)、衛(wèi)生保健、社會(huì)福利、專業(yè)技術(shù)服務(wù)排在服務(wù)消費(fèi)投訴舉報(bào)前三位。
廣元市市場(chǎng)監(jiān)督管理局
2022年4月7日
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