健身行業(yè)預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)大 廣元市消委會(huì)發(fā)出第五次警示

近年來(lái)，健身行業(yè)普遍采用了會(huì)員卡充值的預(yù)付式消費(fèi)方式，隨之產(chǎn)生的消費(fèi)糾紛也在不斷發(fā)生，廣元市消委會(huì)曾四次發(fā)出警示，提醒消費(fèi)者面對(duì)預(yù)付充值時(shí)一定要理性消費(fèi)。今年二月市消委會(huì)專(zhuān)門(mén)就健身行業(yè)消費(fèi)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，結(jié)果顯示存在不少問(wèn)題：

●預(yù)付款項(xiàng)后可能存在的隱患

一是兌現(xiàn)難。商家通常以低收費(fèi)和高額折扣優(yōu)惠誘惑消費(fèi)者，但購(gòu)買(mǎi)會(huì)員卡后，實(shí)際接受的服務(wù)與宣傳提供的服務(wù)相距甚遠(yuǎn)，消費(fèi)者討要說(shuō)法時(shí)，商家則以各種理由減輕、逃避責(zé)任。二是退卡難。消費(fèi)者在實(shí)際消費(fèi)中發(fā)現(xiàn)商家設(shè)置不公平不合理?xiàng)l款限制消費(fèi)者權(quán)利，提出退卡要求時(shí)，商家卻以合同或口頭約定會(huì)員卡“一經(jīng)售出，概不退款”等理由推脫。三是維權(quán)難。消費(fèi)者缺少對(duì)經(jīng)營(yíng)狀況的了解、監(jiān)督，經(jīng)營(yíng)不善破產(chǎn)、倒閉或轉(zhuǎn)讓后，消費(fèi)者難以維護(hù)自身權(quán)益。

●消費(fèi)者自身風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱

1.預(yù)存金額過(guò)高、消費(fèi)周期過(guò)長(zhǎng)

參調(diào)消費(fèi)者中有73.1%自主選擇了預(yù)存會(huì)員卡的消費(fèi)方式。在一次性預(yù)存金額的選項(xiàng)中，預(yù)存100元以下的占比15.4%；100-500元占比17.1%；500-1000元占比7.7%；1000-2000元占比21.3%；2000元以上占比高達(dá)38.5%。預(yù)存費(fèi)用越多，優(yōu)惠越大，但消費(fèi)周期長(zhǎng)，隨之而來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)就越大。一旦不能長(zhǎng)期堅(jiān)持健身，轉(zhuǎn)卡、退卡又不符合雙方約定，因此造成了預(yù)存款項(xiàng)的浪費(fèi)。且在某些健身房因經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致停業(yè)時(shí)，高額預(yù)存的消費(fèi)者所承受的損失更重。

2.沒(méi)有充分保留證據(jù)，權(quán)益保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)

在“商家是否開(kāi)具發(fā)票、是否簽訂消費(fèi)合同、您是否仔細(xì)閱讀合同”中三項(xiàng)調(diào)查中，有48.2%的消費(fèi)者未主動(dòng)向商家索要發(fā)票、34.6%的消費(fèi)者沒(méi)有與商家簽訂合同、61.5%的消費(fèi)者沒(méi)有仔細(xì)閱讀合同內(nèi)容。

發(fā)票作為交易行為中的重要憑證，在出現(xiàn)消費(fèi)糾紛時(shí)起著至關(guān)重要的作用。合同約定了服務(wù)的方式、規(guī)格、時(shí)限等內(nèi)容，對(duì)雙方的權(quán)利、義務(wù)作出了明確劃定，若不簽訂合同，就很有可能在消費(fèi)糾紛中陷入相互“扯皮”的狀態(tài)，使消費(fèi)者處于劣勢(shì)位置。

●現(xiàn)行法律沒(méi)有禁止性規(guī)定

2012年，國(guó)家商務(wù)部公布了《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》，對(duì)從事零售業(yè)、住宿和餐飲業(yè)、居民服務(wù)業(yè)的企業(yè)法人在國(guó)內(nèi)開(kāi)展單用途商業(yè)預(yù)付卡業(yè)務(wù)作出了規(guī)定， 符合相關(guān)要求的發(fā)卡企業(yè)應(yīng)在開(kāi)展單用途卡業(yè)務(wù)之日起30日內(nèi)按照規(guī)定向地方商務(wù)主管部門(mén)備案。

但該《辦法》只針對(duì)部分行業(yè)中的規(guī)模企業(yè)作出規(guī)定，然而，預(yù)付卡的高危區(qū)往往是個(gè)體戶或者規(guī)模較小的企業(yè)，沒(méi)有被列入《單用途商業(yè)預(yù)付卡行業(yè)分類(lèi)表》。目前,對(duì)這類(lèi)預(yù)付式消費(fèi)的監(jiān)管缺乏具體規(guī)定。一旦商家“跑路”，行政部門(mén)缺乏有效規(guī)制手段，消費(fèi)者只能通過(guò)司法訴訟降低自身?yè)p失。

據(jù)此，廣元市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)針對(duì)預(yù)付式消費(fèi)再次發(fā)出警示：希望廣大消費(fèi)者增強(qiáng)自主消費(fèi)、自主承擔(dān)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)，降低預(yù)存金額，縮短消費(fèi)周期，明確消費(fèi)規(guī)則，出現(xiàn)爭(zhēng)議和問(wèn)題時(shí)依法維權(quán)。