昭化區(qū)召開ODR企業(yè)發(fā)展暨消費維權(quán)工作培訓(xùn)會

近日，昭化區(qū)組織召開ODR企業(yè)發(fā)展暨消費維權(quán)工作培訓(xùn)會議，進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)消費維權(quán)主體責(zé)任，提升全區(qū)消費維權(quán)工作人員的業(yè)務(wù)能力。轄區(qū)內(nèi)汽車經(jīng)銷企業(yè)、擬定ODR發(fā)展企業(yè)法定代表人以及區(qū)市場監(jiān)管系統(tǒng)消費維權(quán)工作人員近50人參加了會議。

會議通報了昭化區(qū)近一年來汽車消費領(lǐng)域投訴舉報統(tǒng)計分析情況，針對存在問題對轄區(qū)內(nèi)21家汽車經(jīng)銷企業(yè)在公開收費項目、加強(qiáng)誠信建設(shè)、規(guī)范經(jīng)營行為、建立信用管理制度以及《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定經(jīng)營者的10項義務(wù)等方面開展了行政指導(dǎo)。結(jié)合對《全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺在線消費糾紛解決企業(yè)管理暫行辦法》的學(xué)習(xí)，著重就ODR企業(yè)申請、開通程序、ODR企業(yè)工作職責(zé)、流程和相關(guān)要求進(jìn)行了講解，鼓勵轄區(qū)內(nèi)企業(yè)積極主動申報，開通成為ODR企業(yè)。

同時，邀請市市場監(jiān)管局消保科就全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺的操作使用、放心舒心消費創(chuàng)建、消費維權(quán)業(yè)務(wù)工作等進(jìn)行了專題培訓(xùn)，重點對快遞行業(yè)二次收費、預(yù)付式消費、職業(yè)打假、汽車銷售服務(wù)等當(dāng)前投訴舉報的熱點難點問題進(jìn)行了解惑答疑，對全區(qū)今后的消費者投訴舉報處理工作具有切實指導(dǎo)意義。

會議要求，要進(jìn)一步加大全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺ODR企業(yè)的宣傳力度，提高ODR的知曉率、使用率，引導(dǎo)企業(yè)切實履行社會責(zé)任和主體責(zé)任，主動化解消費糾紛，全面提升全區(qū)消費維權(quán)的能力和水平，營造良好的放心舒心消費環(huán)境。