2020年1月受理消費者咨詢、投訴、舉報 情況統計及分析

2020年01月，我市通過全國12315平臺熱線電話接聽和全國12315互聯網平臺接受消費者咨詢、投訴、舉報共計1379件，其中：咨詢905件、投訴367件、舉報107件。

受理數據分析：

（一）消費投訴367件，相比上月增加了291件，增幅幅為382.89%，為消費者挽回經濟損失8.31萬元。

1.投訴商品質量問題226件，相比上月增加了187件，增幅為479.49%。其中：醫療器械（口罩）114件，占50.44%；食品24件，占10.62%；交通工具20件，占8.85%；通訊產品13件，占5.75%；服裝鞋帽、家居用品各9件，均占3.98%；煙、酒和飲料、藥品、兒童用品各6件，均占2.65%；首飾5件，占2.21%。；家用電器、其他用品各4件，均占1.77%；裝修建材、五金交電各2件，均占0.88%；計算機產品、農資產品各1件，均占0.44%。

2.投訴服務質量問題141件，相比上月增加了104件，增幅為281.08%。其中：其他服務68件，占48.23 %；餐飲和住宿服務24件，占17.02 %；文化、娛樂、體育服務11件，占7.80%；制作、保養和修理服務10件，占7.09%；電信服務7件，占4.96%；旅游服務6件，占4.26%；美容、美發、洗浴服務，公用事業服務各4件，均占2.84%；教育、培訓服務，洗滌、染色服務各3件，均占2.13%；房屋裝修服務1件，占0.71%。

（二）舉報電話107件，相比上月增加91件，增幅為568.75%。

1.舉報商品質量問題50件。其中：醫療器械（口罩）34件（主要涉及價格28件，質量5件，其他1件）；食品6件；其他用品3件；藥品2件；煙、酒和飲料1件；服裝鞋帽1件；兒童用品1件；通訊產品1件；首飾1件。

2.舉報服務質量問題57件。其中：其他服務49件（主要涉及婚宴、生日宴、滿月酒宴、搬家酒宴、喪葬宴等）；餐飲和住宿服務4件；文化、娛樂、體育服務3件；制作、保養和修理服務1件。

（三）咨詢服務電話905件，相比上月增加了586件，增幅為183.70%，分別為本部門及其他各職能部門管轄。

本月與上月相比較，消費投訴、舉報及咨詢量都大幅上升，主要原因為：

1.時值春節期間，消費者消費需求增大；

2.時值新型冠狀病毒感染肺炎疫情期間，涉及與口罩、藥品等防控用品相關的投訴、舉報及咨詢數量大。