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    政府信息公開

    二季度我市消委會(huì)處理消費(fèi)投訴233件

    來(lái)源:市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā)布時(shí)間: 2019-07-10 字體: [ ]
    2019年二季度廣元市消委會(huì)受理接待來(lái)電、來(lái)訪咨詢 1940人/次,其中,消費(fèi)者投訴 233件,解決 233件,結(jié)案率 100 %,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失 19.8萬(wàn)元。消費(fèi)投訴總量比一季度增長(zhǎng)56%。
    消費(fèi)者投訴涉及質(zhì)量問(wèn)題的67件,合同問(wèn)題28件,價(jià)格問(wèn)題18件,售后服務(wù)32件,虛假宣傳12件,假冒問(wèn)題3件,人格尊嚴(yán)問(wèn)題3件,安全、計(jì)量問(wèn)題各1件,其他問(wèn)題68件(涉及多項(xiàng)投訴性質(zhì)或難以歸類的投訴問(wèn)題)。
    從統(tǒng)計(jì)情況來(lái)看,商品質(zhì)量問(wèn)題的投訴仍是消費(fèi)者投訴重點(diǎn),占比最大,與上季度相比上升5.73%,投訴熱點(diǎn)為家用電子電器類、服裝鞋帽類,主要涉及移動(dòng)電話、平板電視機(jī)、服裝、鞋等質(zhì)量問(wèn)題。售后服務(wù)問(wèn)題成為新的投訴重點(diǎn),環(huán)比上升5.04%,投訴熱點(diǎn)為生活服務(wù)類、郵政類、電信類、房屋裝修類,主要涉及住宿、美容美發(fā)、快遞、移動(dòng)電話等服務(wù)問(wèn)題,其中,郵政服務(wù)類的快遞服務(wù)投訴占比較大,主要反映鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞收取二次服務(wù)費(fèi)、且收費(fèi)不統(tǒng)一等問(wèn)題。(保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益服務(wù)中心 許明成)



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