劍門市場監(jiān)管所嚴監(jiān)管優(yōu)服務 春節(jié)旅游市場投訴量同比下降

2026年春節(jié)假期，劍門關景區(qū)游客接待量再創(chuàng)新高，文旅市場持續(xù)升溫、煙火氣愈發(fā)濃郁。面對持續(xù)高位的客流壓力，劍門市場監(jiān)管所提前謀劃、全域發(fā)力、精準監(jiān)管，成功交出“投訴量同比下降超24%”的亮眼答卷，未發(fā)生重大食品安全事故和群體性消費糾紛，市場秩序總體平穩(wěn)有序。用嚴格監(jiān)管與暖心服務，讓景區(qū)“煙火氣”與“秩序感”雙向奔赴，切實守護游客出行體驗。

一、精準發(fā)力，織密春節(jié)市場“防護網(wǎng)”

警示敲警鐘，筑牢思想之基。節(jié)前，劍門市場監(jiān)管所聚焦住宿、餐飲兩大涉旅核心行業(yè)，組織開展集中教育警示大會2場，實現(xiàn)轄區(qū)240余戶次涉旅經(jīng)營主體全覆蓋。會上，重點通報了前期旅游旺季暴露出的惡意漲價、虛假劃線價、設置最低消費等突出問題4起，深入宣講《中華人民共和國價格法》等相關法律法規(guī)，明確經(jīng)營紅線、壓實主體責任。同時，現(xiàn)場組織經(jīng)營主體簽訂《誠信經(jīng)營承諾書》120余份，督促經(jīng)營者主動開展自查自糾，及時整改自身存在的問題，累計自查整改問題19個、引導經(jīng)營者取消未實際成交的虛假掛牌價38條，從源頭遏制違法違規(guī)經(jīng)營行為發(fā)生。

排查全覆蓋，筑牢安全防線。整合監(jiān)管力量，聯(lián)合公安、綜合執(zhí)法等部門組建春節(jié)旅游市場專項檢查組3支，采取“白+黑”錯時檢查、“地毯式”全面排查相結合的模式，累計開展檢查46次，檢查涉旅經(jīng)營主體200余戶次，重點檢查充電樁安全運行、特種設備合規(guī)使用、計量器具準確達標、食品安全全程可控、價格公示規(guī)范透明等情況，對排查發(fā)現(xiàn)的問題建立臺賬、限期整改，累計責令整改問題28個，其中價格類8個、食品類11個、特種設備類1個、計量器具類1個，其他類7個，切實筑牢節(jié)日市場安全防線。

快處優(yōu)服務，守護消費權益。針對前期投訴集中的“最低消費捆綁停車”突出問題，劍門市場監(jiān)管所堅持問題導向，對景區(qū)北門30余家餐飲店開展突擊檢查，重點核查停車收費公示情況、是否存在消費捆綁等違規(guī)行為，排查發(fā)現(xiàn)違規(guī)苗頭性問題3個，對排查發(fā)現(xiàn)的違規(guī)苗頭性、傾向性問題，行政約談相關商戶4戶，嚴肅告知其違規(guī)后果，提出整改要求，形成“發(fā)現(xiàn)一起、警示一片、規(guī)范一方”的強大震懾，有效破解涉旅消費頑疾，切實維護市場公平秩序。春節(jié)期間，高效處置各類消費咨詢投訴25件，辦結率100%，滿意率超98%，持續(xù)提升游客消費滿意度。

二、復盤剖析，找準提質增效“風向標”

結合2026年春節(jié)黃金周消費投訴咨詢數(shù)據(jù)，經(jīng)綜合研判，投訴咨詢呈現(xiàn)“兩下降一集中”的鮮明特點，充分彰顯監(jiān)管工作成效：

一是住宿類投訴同比下降18%，主要得益于節(jié)前對虛假劃線價、不合理定價等行為的集中整治，以及倡導住宿行業(yè)推行階梯退訂政策，有效減少了因定價不規(guī)范、退訂糾紛引發(fā)的投訴，住宿消費體驗持續(xù)優(yōu)化。

二是餐飲類投訴同比下降26%，其中“最低消費”相關投訴實現(xiàn)低位運行，這是專項整治工作的顯著成效，餐飲行業(yè)經(jīng)營行為更加規(guī)范，明碼標價、誠信經(jīng)營的氛圍愈發(fā)濃厚。

三是停車收費相關咨詢?nèi)暂^為集中，主要聚焦于車位飽和情況下的收費規(guī)則、計費標準等問題，但實際投訴量較往年同比下降，說明經(jīng)過前期整治，停車收費行為得到有效規(guī)范，游客疑問能夠得到及時解答。

下一步，劍門市場監(jiān)管所將持續(xù)鞏固整治成效，堅持力度不減、標準不降、勁頭不松，推動節(jié)日期間的好經(jīng)驗、好做法常態(tài)化、長效化，并針對本次春節(jié)期間消費糾紛較為突出的問題開展“回頭看”，查漏補缺、補齊短板，堅決防止違法違規(guī)行為反彈回潮。同時，進一步健全常態(tài)長效監(jiān)管機制，提升風險預警、隱患排查和應急處置效能，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境、規(guī)范市場秩序，以高質量市場監(jiān)管護航劍門關文旅產(chǎn)業(yè)高質量發(fā)展，推動景區(qū)旅游“流量”轉化為“留量”，“口碑”凝聚成“品牌”，為劍門關文旅事業(yè)發(fā)展注入監(jiān)管力量。