錨定品質提升，蒼溪縣市場監管局構建放心舒心消費新格局

2026年是“十五五”規劃開局之年，本年度全國消費維權年主題為“提升消費品質”。蒼溪縣市場監管局緊扣主題，立足川北農業大縣實際，堅守“監管為民”核心理念，以守護民生福祉為出發點和落腳點，統籌發展和安全，以全鏈條監管、全流程維權、全方位共治為抓手，聚力破解消費領域痛點難點問題，持續營造安全、公平、優質的消費環境，為縣域經濟社會高質量發展注入強勁消費動能。

嚴抓全鏈條監管，筑牢品質消費安全底線。始終將食品、藥品、特種設備、重點工業產品“四大安全”監管作為首要任務，堅持監管關口前移，以“零容忍”態度嚴打侵害消費者合法權益違法行為，推動監管跑在風險前面。聚焦食品安全全鏈條守護，緊扣蒼溪紅心獼猴桃、蒼溪梨等特色農業產業優勢，健全“從田間到餐桌”全流程監管體系，嚴格落實食品安全“兩個責任”，常態化開展農產品質量安全抽檢、生產加工環節隱患排查、流通餐飲環節規范整治。元旦春節期間，集中開展食品安全專項抽檢，覆蓋臘肉制品、特色農產品、節日熱銷食品等230批次，對不合格食品第一時間啟動核查處置、溯源追查、下架召回全流程閉環管理。深入推進“春雷行動2026”，緊盯食品非法添加、過期藥品銷售、農資假冒偽劣、價格欺詐、特種設備隱患等民生領域突出問題，開展靶向執法整治，集中公布典型違法案例，形成強力執法震懾。同步強化藥品、醫療器械質量安全監管，嚴查違法經營行為；對全縣住宅小區、商超、旅游景區等場所的電梯、壓力容器等特種設備實現全覆蓋檢查，壓實使用和維保單位主體責任；聚焦農村消費市場、校園周邊、電商平臺等重點區域，加大農資產品、燃氣具、電動自行車等重點工業產品質量抽檢力度，嚴打假冒偽劣、虛假宣傳等違法行為，從源頭守護消費品質。

優化全流程服務，提升消費維權處置效能。以群眾訴求為導向，持續健全消費維權體系，打通維權堵點，提升處置效能，切實讓消費者維權“少跑腿、不煩心、有保障”。構建“1+N”全域消費維權網絡，以縣消委會為核心，在鄉鎮、商超、景區、農貿市場設立消費維權聯絡站34個，配備專（兼）職調解員89名，實現消費糾紛“就近受理、當場調解、快速辦結”，打通維權服務“最后一公里”。暢通線上線下維權渠道，推動12315與12345熱線深度融合，優化投訴舉報受理、分流、處置、反饋全流程閉環管理機制，全面提升投訴響應速度和處置效率；依托“蒼溪市監”微信公眾號開通在線投訴、消費風險預警功能，切實降低群眾維權成本。大力推進在線消費糾紛解決（ODR）機制建設，引導重點經營主體入駐平臺，推動消費糾紛在企業端自主和解、源頭化解；常態化開展消費投訴信息公示，倒逼經營者誠信自律、規范經營。2025年以來，全縣市場監管系統投訴舉報按時辦結率達100%，為消費者挽回經濟損失數十萬元，切實維護了消費者合法權益。

構建全方位共治，涵養品質消費良好生態。緊扣“提升消費品質”年主題核心要義，堅持系統治理、協同發力，推動消費維權社會共治走深走實，全力營造“敢消費、愿消費、樂消費”的良好氛圍。深化質量強縣建設，深入實施質量提升行動，強化地理標志產品全鏈條保護，推動蒼溪紅心獼猴桃等特色產業標準化、品牌化發展；加強知識產權全鏈條保護，嚴打商標侵權、假冒專利等違法行為，從供給端夯實品質消費基礎。全域推進放心消費創建，以商超、餐飲、景區、農資經營等行業為重點，培育放心消費示范單位、示范街區，引導經營者落實線下無理由退貨承諾，健全完善售后服務體系；針對農村消費市場薄弱環節，深入開展“鄉村消費振興”專項行動，嚴查農村假冒偽劣產品銷售違法行為，補齊鄉村消費維權短板，助力城鄉消費環境均衡化發展。強化消費宣傳引導，以“3·15”國際消費者權益日為契機，常態化開展消費維權“五進”活動，普及消費維權法律法規和科學消費知識，發布消費警示提示，提升消費者維權意識和自我保護能力；聯動多方主體凝聚維權合力，構建“政府監管、企業自律、社會監督、消費者參與”的消費維權社會共治新格局。

下一步，蒼溪縣市場監管局將始終堅守以人民為中心的發展思想，緊緊圍繞“提升消費品質”年主題，持續深化監管執法、優化維權服務、完善共治體系，全力守護群眾“舌尖上的安全”“身邊的安全”，持續提升消費者的獲得感、幸福感、安全感，為加快建設現代化幸福美麗新蒼溪貢獻市監力量。