近日,昭化區(qū)衛(wèi)子鎮(zhèn)肖女士通過12345政務(wù)服務(wù)熱線緊急投訴,反映其持有的金輝超市購物卡內(nèi)700元余額遭盜刷,盜刷發(fā)生時她正在外地住院,有充分不在場證據(jù)。發(fā)現(xiàn)問題后,肖女士第一時間聯(lián)系超市溝通,并提供了住院材料佐證,但未能與超市達(dá)成一致,無奈之下,求助監(jiān)管部門處理。
接到投訴后,昭化區(qū)市場監(jiān)管局工作人員迅速響應(yīng),一方面耐心安撫當(dāng)事人的焦急情緒,詳細(xì)了解事件經(jīng)過;另一方面立即與相關(guān)超市對接,全面核查購物卡安全管理流程及相關(guān)規(guī)定。工作人員根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定,既向超市闡明經(jīng)營者應(yīng)盡的安全保障義務(wù),同時向肖女士解釋消費維權(quán)的合理途徑,通過多次溝通協(xié)調(diào),超市最終同意為肖女士的購物卡補足700元余額,有效維護其個人利益。肖女士為此連聲稱贊,感激不已。
這起糾紛的圓滿化解,是昭化區(qū)市場監(jiān)管局踐行消費者權(quán)益保護工作的生動縮影。近年來,該局始終把消費者權(quán)益保護放在工作首位,持續(xù)加大普法宣傳力度,強化日常監(jiān)管,通過暢通投訴渠道、提升調(diào)解效能,不斷優(yōu)化轄區(qū)消費環(huán)境。昭化區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,“下一步,該局將繼續(xù)堅守“為民辦事”初心,以更加積極主動的姿態(tài)化解消費糾紛,用實實在在的行動守護群眾“錢袋子”,切實提升市民消費安全感與生活幸福指數(shù)。”(吳龍)
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