購物卡被盜刷遇維權(quán)難題 市場監(jiān)管調(diào)解暖民心

近日，昭化區(qū)衛(wèi)子鎮(zhèn)肖女士通過12345政務(wù)服務(wù)熱線緊急投訴，反映其持有的金輝超市購物卡內(nèi)700元余額遭盜刷，盜刷發(fā)生時她正在外地住院，有充分不在場證據(jù)。發(fā)現(xiàn)問題后，肖女士第一時間聯(lián)系超市溝通，并提供了住院材料佐證，但未能與超市達(dá)成一致，無奈之下，求助監(jiān)管部門處理。

接到投訴后，昭化區(qū)市場監(jiān)管局工作人員迅速響應(yīng)，一方面耐心安撫當(dāng)事人的焦急情緒，詳細(xì)了解事件經(jīng)過；另一方面立即與相關(guān)超市對接，全面核查購物卡安全管理流程及相關(guān)規(guī)定。工作人員根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，既向超市闡明經(jīng)營者應(yīng)盡的安全保障義務(wù)，同時向肖女士解釋消費維權(quán)的合理途徑，通過多次溝通協(xié)調(diào)，超市最終同意為肖女士的購物卡補足700元余額，有效維護其個人利益。肖女士為此連聲稱贊，感激不已。

這起糾紛的圓滿化解，是昭化區(qū)市場監(jiān)管局踐行消費者權(quán)益保護工作的生動縮影。近年來，該局始終把消費者權(quán)益保護放在工作首位，持續(xù)加大普法宣傳力度，強化日常監(jiān)管，通過暢通投訴渠道、提升調(diào)解效能，不斷優(yōu)化轄區(qū)消費環(huán)境。昭化區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“下一步，該局將繼續(xù)堅守“為民辦事”初心，以更加積極主動的姿態(tài)化解消費糾紛，用實實在在的行動守護群眾“錢袋子”，切實提升市民消費安全感與生活幸福指數(shù)。”（吳龍）