青川縣市場監管局三舉措助推消費滿意度升級

近年來，青川縣市場監管局始終堅持“人民利益至上，監管執法為民”的理念，持續在維權共建共治、創新消費教育、提升維權效能上發力，不斷夯實消費維權工作質效，持續推動我縣經濟社會高質量發展。

創新突破，拓展放心消費覆蓋領域。以“放心消費+文旅”創新旅游消費新業態，依托青溪古城旅游景區建成全市首個“價格誠信示范區”，示范區內的商鋪和經營場所明碼標價覆蓋率、商品種類標價率均達100％。牽頭96家商戶成立線下實體店購物無理由退貨聯盟，參與放心消費承諾活動，積極施行線下購物“七日無理由”退貨制度，形成青川特色放心消費地標。截至目前，全縣有放心消費承諾單位17家，線下無理由退貨承諾店18家，發展預先賠付商戶2戶。

信用監管，源頭治理消費突出問題。通過全國12315消費投訴信息公示平臺和政府門戶網站，主動公開處理消費者投訴的相關政府信息，公眾可以查詢特定商家投訴情況、瀏覽本地最新投訴，有效減少消費市場信息不對稱，讓消費者明明白白消費，讓經營者誠信守法經營。同時，加快推進在線消費糾紛解決機制（ODR）建設，積極引導轄區企業自行調解投訴糾紛，為消費者提供更加高效、便捷的消費維權服務，全縣共建設ODR企業6家。

保障權益，提升消費糾紛處置質效。圍繞消費維權年主題，創新“黨建+12315”維權快速處理機制，進一步完善受理、分流、督辦反饋、信息通報、案件披露、預警公布等一系列機制。采取電話調解、網絡調解、現場調解等服務措施，簡化辦事程序和流程，使案件的受理、調查、調解等環節銜接緊湊，提高工作效率。密織全縣消費維權基層組織網絡，將消費糾紛和解在企業、化解在基層、解決在源頭。2024年來，共接收消費者投訴及舉報件136起，為消費者挽回經濟損失23561.5元。

消費維權是一項立足人民，保民心、穩民生的工作，維的是“民心”，護的是“民利”。青川縣市場監督管理局將持續優化消費環境，力爭用消費者的獲得感、滿意度以及經營者的優質營商環境，為青川經濟社會高質量發展作出貢獻。