2026年是“十五五”規(guī)劃開局之年,本年度全國消費維權(quán)年主題為“提升消費品質(zhì)”。蒼溪縣市場監(jiān)管局緊扣主題,立足川北農(nóng)業(yè)大縣實際,堅守“監(jiān)管為民”核心理念,以守護民生福祉為出發(fā)點和落腳點,統(tǒng)籌發(fā)展和安全,以全鏈條監(jiān)管、全流程維權(quán)、全方位共治為抓手,聚力破解消費領(lǐng)域痛點難點問題,持續(xù)營造安全、公平、優(yōu)質(zhì)的消費環(huán)境,為縣域經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展注入強勁消費動能。
嚴抓全鏈條監(jiān)管,筑牢品質(zhì)消費安全底線。始終將食品、藥品、特種設(shè)備、重點工業(yè)產(chǎn)品“四大安全”監(jiān)管作為首要任務(wù),堅持監(jiān)管關(guān)口前移,以“零容忍”態(tài)度嚴打侵害消費者合法權(quán)益違法行為,推動監(jiān)管跑在風險前面。聚焦食品安全全鏈條守護,緊扣蒼溪紅心獼猴桃、蒼溪梨等特色農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢,健全“從田間到餐桌”全流程監(jiān)管體系,嚴格落實食品安全“兩個責任”,常態(tài)化開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全抽檢、生產(chǎn)加工環(huán)節(jié)隱患排查、流通餐飲環(huán)節(jié)規(guī)范整治。元旦春節(jié)期間,集中開展食品安全專項抽檢,覆蓋臘肉制品、特色農(nóng)產(chǎn)品、節(jié)日熱銷食品等230批次,對不合格食品第一時間啟動核查處置、溯源追查、下架召回全流程閉環(huán)管理。深入推進“春雷行動2026”,緊盯食品非法添加、過期藥品銷售、農(nóng)資假冒偽劣、價格欺詐、特種設(shè)備隱患等民生領(lǐng)域突出問題,開展靶向執(zhí)法整治,集中公布典型違法案例,形成強力執(zhí)法震懾。同步強化藥品、醫(yī)療器械質(zhì)量安全監(jiān)管,嚴查違法經(jīng)營行為;對全縣住宅小區(qū)、商超、旅游景區(qū)等場所的電梯、壓力容器等特種設(shè)備實現(xiàn)全覆蓋檢查,壓實使用和維保單位主體責任;聚焦農(nóng)村消費市場、校園周邊、電商平臺等重點區(qū)域,加大農(nóng)資產(chǎn)品、燃氣具、電動自行車等重點工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量抽檢力度,嚴打假冒偽劣、虛假宣傳等違法行為,從源頭守護消費品質(zhì)。
優(yōu)化全流程服務(wù),提升消費維權(quán)處置效能。以群眾訴求為導向,持續(xù)健全消費維權(quán)體系,打通維權(quán)堵點,提升處置效能,切實讓消費者維權(quán)“少跑腿、不煩心、有保障”。構(gòu)建“1+N”全域消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò),以縣消委會為核心,在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、商超、景區(qū)、農(nóng)貿(mào)市場設(shè)立消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站34個,配備專(兼)職調(diào)解員89名,實現(xiàn)消費糾紛“就近受理、當場調(diào)解、快速辦結(jié)”,打通維權(quán)服務(wù)“最后一公里”。暢通線上線下維權(quán)渠道,推動12315與12345熱線深度融合,優(yōu)化投訴舉報受理、分流、處置、反饋全流程閉環(huán)管理機制,全面提升投訴響應(yīng)速度和處置效率;依托“蒼溪市監(jiān)”微信公眾號開通在線投訴、消費風險預警功能,切實降低群眾維權(quán)成本。大力推進在線消費糾紛解決(ODR)機制建設(shè),引導重點經(jīng)營主體入駐平臺,推動消費糾紛在企業(yè)端自主和解、源頭化解;常態(tài)化開展消費投訴信息公示,倒逼經(jīng)營者誠信自律、規(guī)范經(jīng)營。2025年以來,全縣市場監(jiān)管系統(tǒng)投訴舉報按時辦結(jié)率達100%,為消費者挽回經(jīng)濟損失數(shù)十萬元,切實維護了消費者合法權(quán)益。
構(gòu)建全方位共治,涵養(yǎng)品質(zhì)消費良好生態(tài)。緊扣“提升消費品質(zhì)”年主題核心要義,堅持系統(tǒng)治理、協(xié)同發(fā)力,推動消費維權(quán)社會共治走深走實,全力營造“敢消費、愿消費、樂消費”的良好氛圍。深化質(zhì)量強縣建設(shè),深入實施質(zhì)量提升行動,強化地理標志產(chǎn)品全鏈條保護,推動蒼溪紅心獼猴桃等特色產(chǎn)業(yè)標準化、品牌化發(fā)展;加強知識產(chǎn)權(quán)全鏈條保護,嚴打商標侵權(quán)、假冒專利等違法行為,從供給端夯實品質(zhì)消費基礎(chǔ)。全域推進放心消費創(chuàng)建,以商超、餐飲、景區(qū)、農(nóng)資經(jīng)營等行業(yè)為重點,培育放心消費示范單位、示范街區(qū),引導經(jīng)營者落實線下無理由退貨承諾,健全完善售后服務(wù)體系;針對農(nóng)村消費市場薄弱環(huán)節(jié),深入開展“鄉(xiāng)村消費振興”專項行動,嚴查農(nóng)村假冒偽劣產(chǎn)品銷售違法行為,補齊鄉(xiāng)村消費維權(quán)短板,助力城鄉(xiāng)消費環(huán)境均衡化發(fā)展。強化消費宣傳引導,以“3·15”國際消費者權(quán)益日為契機,常態(tài)化開展消費維權(quán)“五進”活動,普及消費維權(quán)法律法規(guī)和科學消費知識,發(fā)布消費警示提示,提升消費者維權(quán)意識和自我保護能力;聯(lián)動多方主體凝聚維權(quán)合力,構(gòu)建“政府監(jiān)管、企業(yè)自律、社會監(jiān)督、消費者參與”的消費維權(quán)社會共治新格局。
下一步,蒼溪縣市場監(jiān)管局將始終堅守以人民為中心的發(fā)展思想,緊緊圍繞“提升消費品質(zhì)”年主題,持續(xù)深化監(jiān)管執(zhí)法、優(yōu)化維權(quán)服務(wù)、完善共治體系,全力守護群眾“舌尖上的安全”“身邊的安全”,持續(xù)提升消費者的獲得感、幸福感、安全感,為加快建設(shè)現(xiàn)代化幸福美麗新蒼溪貢獻市監(jiān)力量。
主辦單位:廣元市市場監(jiān)督管理局 技術(shù)支持:中國電信廣元分公司 網(wǎng)站維護:廣元市電子政務(wù)外網(wǎng)運營中心
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