<option id="4gcsc"></option> 一、平臺(tái)接收投訴、舉報(bào)、咨詢情況
七月份，廣元市全國12315平臺(tái)共接收各類投訴舉報(bào)咨詢394件，同比降低7.29%。其中，投訴185件，占比46.95%，同比銳減22.92%；舉報(bào)62件，占比15.74%，同比減少8.82%；咨詢147件，占比37.31%，同比銳增25.64%；市場監(jiān)管部門共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.75萬元。
二、投訴舉報(bào)情況分析
（一）從商品投訴舉報(bào)來看，投訴舉報(bào)受理量較大的商品主要有：食品，服裝、鞋帽，家用電器。投訴舉報(bào)量增長較快的有：家用電器、寵物及寵物用品。
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商品投訴舉報(bào)量報(bào)表（前十名） |
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序號(hào) |
類別 |
數(shù)量 |
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1 |
食品 |
91 |
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2 |
服裝、鞋帽 |
12 |
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3 |
家用電器 |
8 |
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4 |
藥品 |
8 |
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5 |
家居用品 |
8 |
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6 |
一般食品 |
7 |
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7 |
寵物及寵物用品 |
5 |
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8 |
房屋 |
4 |
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9 |
化妝品 |
4 |
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10 |
交通工具 |
3 |
（二）從服務(wù)投訴舉報(bào)來看，投訴舉報(bào)受理量較大的服務(wù)主要有： 餐飲和住宿服務(wù)，文化、娛樂、體育服務(wù)，教育、培訓(xùn)服務(wù)。投訴舉報(bào)量增長較快的有：租賃服務(wù)，專業(yè)技術(shù)服務(wù)，教育、培訓(xùn)服務(wù)。
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服務(wù)投訴舉報(bào)量報(bào)表（前十名） |
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序號(hào) |
類別 |
數(shù)量 |
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1 |
餐飲和住宿服務(wù) |
26 |
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2 |
文化、娛樂、體育服務(wù) |
7 |
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3 |
教育、培訓(xùn)服務(wù) |
7 |
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4 |
美容、美發(fā)、洗浴服務(wù) |
7 |
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5 |
互聯(lián)網(wǎng)服務(wù) |
7 |
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6 |
銷售服務(wù) |
5 |
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7 |
專業(yè)技術(shù)服務(wù) |
4 |
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8 |
租賃服務(wù) |
4 |
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9 |
房屋裝修服務(wù) |
2 |
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10 |
制作、保養(yǎng)和修理服務(wù) |
1 |
三、咨詢情況分析
七月份，12315平臺(tái)共接收咨詢147件，從咨詢事項(xiàng)的類別來看，咨詢量較大的事項(xiàng)主要有：市場主體登記注冊90件、商品交易市場監(jiān)管37件、產(chǎn)品（商品）質(zhì)量6件、特種設(shè)備4件、網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管4件。
從咨詢問題增速看，咨詢量增長較快的問題主要有特種設(shè)備、信用監(jiān)管。
四、消費(fèi)投訴信息公示情況
一是開展消費(fèi)投訴信息全量公示。堅(jiān)持“以公示為常態(tài)、不公示為例外，遵循‘誰處理、誰公示’的原則”，按照《市場監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則》，每月按時(shí)開展消費(fèi)投訴信息全量公示。
二是開展重點(diǎn)經(jīng)營者消費(fèi)投訴信息公示。七月份，市局對投訴量較大的企業(yè)組織召開行政約談會(huì)1次，分析查找原因，要求被約談企業(yè)以問題為導(dǎo)向，制定整改措施，在規(guī)定時(shí)限把問題整改到位，并按程序在全省消費(fèi)投訴信息公示平臺(tái)、市局官網(wǎng)、縣區(qū)政府官網(wǎng)等渠道開展了重點(diǎn)經(jīng)營者消費(fèi)投訴信息公示。
廣元市市場監(jiān)督管理局
2024年8月26日
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